שוטר הנדרש לתת שירות לציבור יפעל על פי הקבוע להלן:
(א) חובת השוטר לפעול על פי הדין
השוטר יפעל על פי הקבוע בכל דין ולא יחרוג מן הסמכויות אשר הוענקו לו בדין.
(ב) חובת השוטר להזדהות
השוטר יזדהה בדרך ובנסיבות הקבועות בפקודת המטא"ר 12.02.01 - "חובת שוטר להזדהות בפני אדם מן הציבור".
(ג) חובת השוטר להקפיד על הופעה חיצונית
השוטר יקפיד על הופעה חיצונית כקבוע בפקודות משטרת ישראל.
(ד) חובת השוטר לתת מענה במהירות וביעילות
(1) השוטר יקפיד, ככל האפשר, כי זמן ההמתנה למענה יהיה קצר וכי המענה יהיה מספק.
(2) מצא השוטר כי אי אפשר בנסיבות העניין לתת מיד מענה בעניין שהוא מטפל בו - ינהג כדלקמן:
(א) ייתן מענה ביניים;
(ב) ימסור לפונה את הפרטים הנחוצים לצורך מעקב אחר הטיפול;
(ג) יפעל כדי לסיים את הטיפול במהירות וביעילות.
(3) השוטר יענה בכתב לפנייה בכתב שפנה אליו אדם.
(4) השוטר לא יזמן אדם להתייצב לפניו, אלא אם כן מצא כי הנוכחות של אותו אדם חיונית.
(5) השוטר יודיע מראש לאדם שהוזמן אליו אילו מסמכים עליו להמציא לצורך הטיפול.
(ה) חובת השוטר לשמור על פרטיות
השוטר ישמור על פרטיותו וצנעת חייו של האדם שבעניינו הוא מטפל, ישמור בסוד כל ידיעה שהגיעה אליו בתוקף תפקידו, בכפוף לקבוע בדין ובפקודות משטרת ישראל.
(ו) חובת השוטר לתת שירות ללא משוא פנים
(1) השוטר ייתן שירות לכל אדם ללא הבדל דת, גזע, מין או נטייה מינית, בכפוף לקבוע בפקודת המטא"ר הזאת.
(2) השוטר לא ינקוט יחס מפלה לטובה או לרעה כלפי כל אדם.
(ז) חובת השוטר להימנע מניגוד עניינים
השוטר ינהג בנושא שיש לו בו עניין אישי, כקבוע בפקודת המטא"ר 06.02.10 - "ניגוד עניינים במילוי תפקיד".
(ח) חובת השוטר להתחשב באדם בעל צרכים מיוחדים
(1) בסעיף (ח) - "צרכים מיוחדים" - לרבות צרכים הנובעים ממגבלות שכליות, גופניות או נפשיות או צרכים הנובעים בשל היות אדם בעל רקע תרבותי שונה, חסר שליטה בשפה וכד', כגון תייר או עולה חדש.
(2) השוטר ייתן, ככל האפשר, שירות התואם לצרכיו המיוחדים של מי שעניינו מטופל.
(3) השוטר יפעל, ככל שיוכל, לסידור מתאים לקבלת אדם בעל מגבלות ניידות, לרבות לקבלת אותו אדם מחוץ למשרדו של השוטר.
(ט) חובת השוטר לתת שירות בסביבה פיזית הולמת
השוטר ייתן שירות לציבור בסביבה פיזית הולמת ככל האפשר, ויקפיד על הסדר והניקיון של סביבת עבודתו.
(י) חובת השוטר לתת הסבר ברור
השוטר יסביר לאדם באופן פשוט, ברור ומדויק על הטיפול בעניינו, על התהליכים הכרוכים בו או הנלווים אליו, על אופן המשך הטיפול ועל דרכי טיפול אחרות, אם יש כאלה.
(יא) חובת השוטר לנהוג באדיבות ובכבוד כלפי אדם
(1) השוטר ינהג באדיבות, בסבלנות ובסובלנות. הוא ישתמש בשפה נאותה, ינהג בצורה עניינית ובשיקול דעת, וינקוט כל פעולה סבירה המתבקשת לצורך הטיפול בעניין.
(2) השוטר ינהג בכבוד כלפי כל אדם שהוא מטפל בעניינו, יהיה קשוב, ולא ימעיט בערכו או בערך הקושי או המצוקה שהוא שרוי בהם.
(יב) חובת השוטר לתת מענה לפנייה בכתב לעשות שימוש בסמכות חוקית שוטר שקיבל פנייה בכתב ובה בקשה לעשות שימוש בסמכות חוקית - ינהג כקבוע בפקודת המטא"ר 04.04.01 - "פנייה בכתב שקיבל שוטר לעשות שימוש בסמכות חוקית - חובות השוטר".