כללי המים (קביעת תנאים ברישיון) (אמות מידה לשירות שעל בעל רישיון להספקת מים לצורכי בית במועצות אזוריות לתת לצרכניו), התשפ"ד-2024 1

(ב) אישר מנהל הרשות הממשלתית הקלה או שינוי לבעל רישיון כאמור, יביא בעל הרישיון את החלטת מנהל הרשות הממשלתית לידיעת הצרכנים הנוגעים בדבר, ואם מדובר בכלל צרכני בעל הרישיון, יפרסמו הרשות הממשלתית ובעל הרישיון את ההחלטה באתרי האינטרנט שלהם.

(ב) בנכס שבו יש יותר מיחידת מגורים אחת יתקין בעל הרישיון, בגבול הנכס, מונים משויכים נפרדים לכל יחידת מגורים.

(ב) רישום קריא מד המים יעוגל לעשירית מטר מעוקב הקרובה ביותר.

(ב) נוכח בעל רישיון כי קריא מד המים שונה מהקריאה המשודרת שבעדה חויב הצרכן, יזכה או יחייב את הצרכן בהפרש הקריאה, לפי העניין.

(1) מד המים נפגע באופן שעלול לפגוע באמינות המדידה או שמד המים אינו ניתן לקריאה - פעם אחת בלבד ולגבי תקופת חיוב אחת;

(2) מד המים אינו מראה צריכה כלשהי - פעמיים לכל היותר ובתנאי שהערכת הצריכה נוגעת לתקופת חיוב אחת בכל פעם ושבכל אחת מתקופות החיוב לא נמדדה צריכה כלשהי;

(3) לא ניתן להגיע אל מד המים;

(4) במקרים המפורטים בסעיף 66 ובפרק השביעי;

(5) באישור המנהל הכללי לפי סעיף 69.

(ב) התקיימו נסיבות כאמור בסעיף קטן (א), יבצע בעל הרישיון הערכת צריכה לפי המפורט להלן:

(1) יש בידי בעל הרישיון נתונים לצורך קביעת צריכה רגילה של הצרכן, תבוצע הערכת הצריכה לפיה;

(2) בכפוף לאמור בסעיף 9, לא קיימים בידי בעל הרישיון נתונים לצורך קביעת צריכה רגילה של הצרכן, תעמוד הערכת הצריכה של הצרכן על 15 מטרים מעוקבים לחודש; ואולם במקרים שבהם נוכח בעל הרישיון לדעת כי צריכת המים של הצרכן בנכס אינה משקפת את הערכת הצריכה כאמור, רשאי בעל הרישיון לבצע הערכת צריכה בנכס לפי אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון או מי שבעל הרישיון מינה לכך מטעמו;

(3) לא קיימים בידי בעל הרישיון נתונים לצורך קביעת צריכה רגילה לגבי מד מים ראשי, הערכת הצריכה תעמוד על מכפלת 25 מטרים מעוקבים לחודש במספר הצרכנים הרשומים בנכס וחישוב הפרשי המדידה ייעשה לפי הערכת צריכה זו, ואולם במקרים שבהם ראה בעל הרישיון כי צריכת מד המים הראשי אינה משקפת את הערכת הצריכה כאמור, רשאי בעל הרישיון לבצע הערכת צריכה במד המים הראשי לפי אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון או מי שבעל הרישיון מינה לכך מטעמו;

(4) במקרים המפורטים בפרק השביעי יבצע בעל הרישיון הערכת צריכה לפי אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון;

(5) לגבי צריכה לחקלאות יבצע בעל הרישיון הערכה סבירה, בשים לב לנתונים הנוגעים לעניין כגון סוג הגידול החקלאי, גודל השטח המושקה ונתונים אחרים, לפי מיטב שפיטתו;

(6) הפר הצרכן את הפרדת המדידה בין הצריכה לבית לבין הצריכה לחקלאות, תחושב הערכת הצריכה לפי ההנחה שהצריכה השנתית של כל אדם המתגורר בנכס היא שלוש מאות מטרים מעוקבים.

(ג) על אף האמור בסעיף קטן (ב), לא אפשר צרכן לנציג בעל הרישיון גישה למד המים הנמצא בחצריו במשך יותר מתקופת חיוב אחת, ובעל הרישיון לא הצליח, במאמץ סביר, לתאם עם הצרכן ביקור בחצריו לפי סעיף 76, יבצע בעל הרישיון הערכת צריכה לפי אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון.

(ד) מצא בעל הרישיון כי יש לבצע הערכת צריכה בנסיבות האמורות בסעיף קטן (א)(1), יחליף בעל הרישיון את מד המים.

(ה) מצא בעל הרישיון כי יש לבצע הערכת צריכה בנסיבות האמורות בסעיף קטן (א)(2) וחלפה תקופת השירות שנקבעה לדגם מד המים לפי סעיף 5 לכללי מערכות מדידת מים, יחליף בעל הרישיון את מד המים מייד לאחר ביצוע הערכת הצריכה הראשונה; טרם חלפו חמש שנים מאז הוחלף מד המים האמור, יחליף בעל הרישיון את מד המים לאחר ביצוע הערכת הצריכה השנייה.

(ו) בעל רישיון יידע צרכן, שאין לגביו נתונים לצורך קביעת צריכתו הרגילה, על השינוי הצפוי באופן ביצוע הערכת הצריכה על ידו כאמור בסעיף קטן (ב)(2), בהודעה נפרדת מחשבון המים.

(ז) אין באמור בסעיף זה כדי למנוע מבעל הרישיון לחייב בעד צריכת מים שנעשתה שלא כדין.

(ח) בעל רישיון ידווח לרשות הממשלתית, אחת לשנה, על מספר מדי המים שהוא לא קרא במשך 6 חודשים רצופים או יותר.

(ב) בוצעה הערכת צריכה במד מים ראשי או במד מים משויך, ייערך חישוב הפרשי המדידה בהתבסס על הכמות לפי הערכת הצריכה.

(ג) על אף האמור בסעיף קטן (ב), בוצעה הערכת צריכה במד מים ראשי בנכס לפי סעיף 7(ב)(3) ובשל כך עלתה כמות המים שנמדדה במדי המים המשויכים על הכמות שנקבעה לחיוב במד המים הראשי, יעמדו הפרשי המדידה על אפס.

(1) מספר הנפשות המתגוררות בנכס;

(2) גודל הנכס;

(3) היקף הגינון בנכס;

(4) שימושי המים בנכס.

(ב) מהנדס מטעם בעל הרישיון יאשר הערכה לפי סעיף קטן (א) שלא נעשתה בידו.

(ג) מהנדס מטעם בעל הרישיון יעריך את הצריכה באתר בנייה, בהתחשב, בין השאר, בכל אלה:

(1) היקף הבנייה;

(2) סוג הבנייה;

(3) שלבי הבנייה בתקופה שלגביה נעשה האומדן.

(ב) נוכח בעל רישיון לדעת, בבדיקה ההשוואתית, כי הכמות שנמדדה או הפרשי המדידה, מהווים צריכה גבוהה או יותר מכך, ובלבד שצריכה זו מהווה 130 אחוזים לפחות מהצריכה הממוצעת או מהפרשי המדידה הממוצעים, לפי העניין, בשש תקופות החיוב האחרונות, יודיע לצרכן בחשבון התקופתי הקרוב בכתב מודגש, במקום המיועד להודעות, כי צריכתו גבוהה מצריכתו הרגילה, ויפרט בהודעה את שיעור הגידול בצריכה.

(ג) נוכח בעל רישיון לדעת בבדיקה ההשוואתית, כי מתקיימים כל התנאים המפורטים להלן, יודיע לצרכן, בהודעה בנוסח המפורט בטופס 1 שבתוספת הראשונה, כי צריכתו גבוהה מצריכתו הרגילה, ויפרט את שיעור הגידול בצריכה; הודעה כאמור תישלח לא יאוחר מ-10 ימי עסקים ממועד קריאת מד המים:

(1) הכמות שנמדדה או הפרשי המדידה מהווים צריכה חריגה;

(2) צריכה זו מהווה 150 אחוזים לפחות מהצריכה הממוצעת או מהפרשי המדידה הממוצעים, לפי העניין;

(3) ההפרש בין צריכה זו לבין צריכתו הרגילה עולה על 9 מטרים מעוקבים בתקופת חיוב חודשית או על 18 מטרים מעוקבים בתקופת חיוב דו-חודשית, ובמד מים ראשי - הפרשי המדידה עולים על 5 מטרים מעוקבים בתקופת חיוב חודשית או 10 מטרים מעוקבים בתקופת חיוב דו-חודשית.

(ד) נוכח בעל הרישיון לדעת, בבדיקה ההשוואתית, כי הכמות שנמדדה במד מים משויך מהווה צריכה חריגה מאוד, יפעל בעל הרישיון כאמור בסעיף קטן (ג), וכן, אם יש ברשותו מספר טלפון של הצרכן, יעשה מאמץ סביר להודיע לו בלא דיחוי, בטלפון או באמצעות מסרון, כי צריכתו חריגה מאוד; בהודעה יפרט בעל הרישיון את הכמות שנמדדה ואת שיעור הגידול בצריכה; בעל רישיון לא יפנה באמצעות מסרון אם הודיע לו הצרכן כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו.

(ה) נוכח בעל הרישיון לדעת, בבדיקה ההשוואתית, כי הפרשי המדידה במד המים הראשי בנכס מהווים צריכה חריגה מאוד, יפעל כאמור בסעיף קטן (ג) וכן ישלח בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מיום עסקים אחד, נציג לנכס שיוודא שלא נפלה טעות בקריאה ושמד המים תקין עד כמה שניתן לראות; מצא הנציג כי לא נפלה טעות וכי מד המים תקין, יתלה הודעה, בלוח המודעות בכניסה לנכס, ולפיה במד המים הראשי בנכס נמדדה צריכה חריגה מאוד ואת שיעורה; בהעדר לוח מודעות יתלה הנציג הודעה במקום בולט לעין בכניסה לנכס; כמו כן, ינסה הנציג, ככל האפשר, לאתר צרכנים בנכס ולהודיע להם על קיומה של צריכה חריגה מאוד; הנציג יתעד את תליית המודעה, פעולות האיתור שביצע וממצאי הביקור בנכס.

(ו) הודעה לפי סעיף קטן (ג) לגבי הפרשי מדידה במד המים הראשי בנכס תישלח לכל אחד מהצרכנים באותו הנכס.

(ז) סעיף זה יחול רק על צרכן או מד מים ראשי שקיימים לגביהם נתונים לצורך חישוב צריכה רגילה או הפרשי מדידה רגילים, לפי העניין.

(ח) פעולת בעל רישיון לפי סעיף זה לא תעכב את משלוח החשבון במועד.

(1) אם יש ברשותו מספר טלפון של הצרכן, יעשה מאמץ סביר להודיע לו בתוך שני ימי עסקים, בטלפון או באמצעות מסרון, על קיומו של חשש לנזילה; בעל רישיון לא יפנה באמצעות מסרון אם הודיע לו הצרכן כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו;

(2) ישלח לצרכן הודעה בנוסח המפורט בטופס 2 שבתוספת הראשונה בדבר חשש לנזילה, לא יאוחר מהמועדים האלה, ובלבד שבמועד המשלוח עדיין קיים חשש לנזילה:

(א) אם אין ברשותו מספר טלפון של הצרכן - 3 ימי עסקים מהמועד שבו נודע לו על קיומו של חשש לנזילה;

(ב) אם לא קיבל אישור על קבלת ההודעה לפי פסקה (1) - 3 ימי עסקים מהמועד שבו שלח את ההודעה;

(ג) אם קיבל אישור על קבלת ההודעה לפי פסקה (1) - 7 ימי עסקים ממועד קבלת האישור.

(ב) סעיף 12 לא יחול על בעל רישיון שפעל לפי סעיף קטן (א).

(ב) בעל רישיון שיש לו אתר אינטרנט והמפעיל מערכת לקריאה מרחוק, יפרסם באתר האינטרנט שלו את התנאים לקיומו של חשש לנזילה במד מים שנכלל בפסקה (1) להגדרה "חשש לנזילה" ואת אמות המידה שעליהן החליט לקיומו של חשש לנזילה במד מים אחר לפי סעיף קטן (א).

(1) לגבי מד מים משויך ומד מים ראשי -

(א) כמות המים שנמדדה במד המים המשויך, ובמד מים ראשי - הפרשי המדידה שנמדדו, בתקופת החיוב מהווים צריכה חריגה;

(ב) הצרכן הצהיר כי הצריכה החריגה נגרמה כתוצאה מנזילה שתוקנה;

(ג) טרם חלפו שישה חודשים מתום תקופת החיוב האחרונה שבשלה מתבקשת ההכרה;

(2) לגבי מד מים ראשי, לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה בשנים עשר החודשים שקדמו למועד תקופת החיוב הראשונה שבעדה מבוקשת ההכרה;

(3) לגבי מד מים משויך, לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה יותר מפעם אחת בשניים עשר החודשים שקדמו למועד תקופת החיוב הראשונה שבעדה מבוקשת ההכרה.

(ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), המנהל הכללי של בעל רישיון, רשאי להחליט כי הצרכן יחויב בעד אותה כמות מים לפי התעריפים הקבועים בסעיף 4(1) לכללי ספקים מקומיים במקרים האלה:

(1) אם היה לו יסוד סביר להניח שלא הייתה נזילה;

(2) אם היה לו יסוד סביר להניח שהנזילה לא תוקנה בזמן סביר מהמועד שבו נודע לצרכן קיומה.

(1) לפי הוראות סעיף 58 לחוק המקרקעין, אם הציגה נציגות הבית המשותף את המסמכים האלה:

(א) בבית הרשום כבית משותף -

(1) פנייה בכתב, חתומה בידי נציגות הבית המשותף, לחלוקת הפרשי המדידה לפי סעיף 58 לחוק המקרקעין;

(2) כתב מינוי נציגות הבית המשותף;

(3) נסח רישום מרוכז של הבית המשותף;

(ב) בבית שאינו רשום כבית משותף - המסמכים המפורטים בפסקה (א)(1) ו-(2) בצירוף אישור בדבר שטחי הדירות בנכס מטעם המועצה האזורית או מטעם הקבלן בונה הבית, ובהעדר אישורים כאמור, מטעם מודד מוסמך;

(2) בחלוקה שווה בין כלל הצרכנים בנכס, כל עוד לא הציגה נציגות הבית המשותף את הפרטים הנדרשים בפסקה (1).

(ב) ביקש הצרכן מבעל הרישיון להתקין יותר משני מדי מים כדי למדוד את כל צריכת המים המסופקת לנכס מסוים, רשאי בעל הרישיון להתקין יותר משני מדי מים לצרכן, ובלבד שהצרכן ביצע את הפעולות הדרושות בתשתית המים הפרטית לצורך התקנתו במקום נגיש לקריאה.

(ג) הותקן מד מים נוסף לפי סעיף קטן (א) או (ב), צריכתו הפרטית של הצרכן תהיה סך כל הצריכה שנמדדה במדי המים המשויכים המותקנים בנכס המסוים.

(1) במד מים משויך - לבקשת הצרכן;

(2) במד מים ראשי - לבקשת נציגות הבית המשותף.

(ב) בעל רישיון רשאי להתקין, על חשבונו, התקן מיגון למד מים במקרים שבהם סבר כי קיים חשש לשיבוש במזיד של מדידת צריכת המים במד מים.

(ב) אם הצרכן המבקש שוכר בנכס ולא הוצגו פרטי צרכן חדש, ירשום בעל הרישיון את משכיר הנכס כצרכן וישלח הודעה למשכיר על דבר רישומו כאמור; והכול בתנאי שהצרכן המבקש הוכיח כי הסתיימה תקופת השכירות בנכס; לא הוכיח הצרכן המבקש את סיום תקופת השכירות, תיעשה החלפת הצרכן לפי סעיף קטן (א).

(ב) קיבל בעל רישיון בקשה להחלפת צרכן בנכס, יבצע את השינוי המבוקש בתוך חמישה ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה ויודיע לצרכן המבקש ולצרכן החדש על דבר ביצוע השינוי; על אף האמור, בתקופה שבה קיימת מניעה מביצוע החלפה כאמור בשל הנפקת הודעות חיוב, לא תיכלל תקופה זו בגדר חמשת ימי העסקים האמורים.

(ג) החיוב בתשלום בעד שירותי המים שניתנו עד למועד הגשת הבקשה יחול על הצרכן המבקש.

(ב) בעל הרישיון יתקין מד מים ויחבר את הנכס למערכת המים בתוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לפי סעיף קטן (א), ובלבד שהתקבלו עימה כל התוכניות והאישורים האמורים בו וכן אישור על תשלום בעד החיבור ומהנדס בעל הרישיון אישר כי בוצעו בתשתית המים הפרטית כל הפעולות הדרושות לשם חיבורה למערכת המים.

(ג) בנכס המאוכלס לראשונה ושמותקן בו מד מים ראשי, רשאי בעל הרישיון להתנות חיבור מד מים בהתקנה וחיבור של כל מדי המים שבנכס בו-זמנית.

(ב) בעל הרישיון, לפי בקשת הצרכן, רשאי לבחון את קיומה של מניעה הנדסית; הצרכן יצרף לבקשתו חוות דעת מקצועית מתאימה בדבר קיומה של מניעה הנדסית כאמור.

(ג) החליט בעל הרישיון כי לא קיימת מניעה הנדסית, רשאי הצרכן להשיג על החלטת בעל הרישיון לפני הרשות הממשלתית.

(ב) החליף בעל הרישיון מד מים ראשי בנכס, יודיע על כך לכל הצרכנים בנכס.

(ג) ההודעה תיכלל בחשבון התקופתי הראשון שנערך לאחר החלפת מד המים, ויפורטו בה קריא מד המים שהוחלף וקריא מד המים החדש במועד ההחלפה.

(ב) בהודעה לפי סעיף קטן (א) יפורטו מועד ההתקנה הצפוי והמועד האחרון להגשת בקשה כאמור, שיהיה 15 ימים לפחות לפני מועד ההתקנה הצפוי, וכן משמעות הפעלת מנגנון הההשבתה על היכולת להתריע לפני הצרכן על חשש לנזילה.

(ג) בעל רישיון יפרסם באתר האינטרנט שלו פרטים על פעילותו להתקנת מדי קריאה מרחוק, לרבות מועדי ההתקנה הצפויים ומשמעות הפעלת מנגנון ההשבתה כאמור בסעיף קטן (א) על היכולת להתריע לפני הצרכן על חשש לנזילה.

(ד) בקשת צרכן לפי סעיף קטן (א) תיעשה בכתב, ובכלל זה באמצעות דואר אלקטרוני וטופס מקוון.

(ב) נציג בעל הרישיון יהיה נוכח בעת התקנת מד המים והתקן המיגון ויוודא כי ההתקנה בוצעה באופן תקין.

(ב) יתרת סכום החוב מעבר לסכום התשלום החלקי ששילם הצרכן, תהיה צמודה לשיעור העלייה במדד מן המדד שפורסם בסמוך לפני מועד החיוב עד המדד שפורסם בסמוך לפני האחד בחודש שבו הודיע בעל הרישיון לצרכן על השלמת הבירור ושלח לו הודעת חיוב מעודכנת.

(ב) בעל רישיון רשאי לשנות את תקופת החיוב בחשבון התקופתי הראשון בשנה, ובלבד שלא שינה את תקופת החיוב בשנתיים שקדמו למועד השינוי.

(ג) בעל הרישיון יודיע לצרכן על שינוי תקופת החיוב בחשבון התקופתי הקודם לשינוי.

(1) אחת לחודש - אם החליט כי תקופת החיוב תהיה חודשית;

(2) אחת לחודשיים - אם החליט כי תקופת החיוב תהיה דו-חודשית.

(ב) יראו את החשבון התקופתי כנשלח לצרכן, אם נשלח בדואר או באמצעות שליח - במועד מסירתו לשליח או בבית הדואר, ואם נשלח באמצעי משלוח אלקטרוני - במועד שיגורו.

(1) שם הצרכן וכתובתו לצורך משלוח דברי דואר;

(2) הפרטים שלהלן בדבר בעל הרישיון ותקופת החיוב של החשבון התקופתי:

(א) שם בעל הרישיון ומספרו;

(ב) תקופת החיוב של החשבון התקופתי, מספר הימים שנכללו בה, תאריך תחילתה ותאריך סיומה;

(3) הפרטים שלהלן בדבר הנכס והצרכן:

(א) כתובת הנכס ומספרו בספרי בעל הרישיון;

(ב) מספר הצרכן בספרי בעל הרישיון;

(ג) מספר חיבור מערכת המים לנכס בספרי בעל הרישיון (מספר כרטיס המים);

(ד) סיווג מטרת הצריכה או השימוש במים;

(ה) מספר הנפשות הרשומות בספרי בעל הרישיון כמתגוררות בנכס;

(4) הנתונים האלה לגבי כל מד מים משויך:

(א) מספר מד המים;

(ב) תאריך וקריא מד המים בקריאה הקודמת;

(ג) תאריך וקריא מד המים בקריאה הנוכחית;

(ד) ציון אם מד המים נקרא או שבוצעה לגביו הערכת צריכה;

(ה) בוצעה הערכת צריכה - כמות המים לחיוב לפי הערכת הצריכה והסיבה שבשלה נערכה הערכת צריכה;

(ו) הוחלף מד המים בתקופת החיוב - יובאו בנפרד הפרטים שבסעיף לגבי למד המים שהוחלף ולגבי מד המים החדש;

(5) הנתונים האלה לגבי צריכת המים הכוללת בנכס בתקופת החיוב, בהפרדה בין הצריכה לבית והצריכה לחקלאות:

(א) הצריכה הכוללת בכל אחד ממדי המים המשויכים, לרבות הערכת צריכה;

(ב) הפרשי מדידה;

(ג) סך כל הצריכה לפי פסקאות משנה (א) ו-(ב);

(6) תרשים המציג בטורים המקובצים לאשכולות את הצריכה שנמדדה בכל אחד ממדי המים המשויכים לנכס ואת הפרשי המדידה, בכל אחת מתקופות החיוב בארבעה עשר החודשים שקדמו למועד האחרון שבו נקרא מד המים;

(7) בחשבון התקופתי ייווסף -

(א) על גבי התרשים שבפסקה (6) - גרף קווי שיציג, לגבי כל אחת מתקופות החיוב שבתרשים, את צריכת המים החציונית של צרכנים של בעל הרישיון בעלי מאפיינים דומים, מספר נפשות המתגוררות בנכס וקיומו או העדרו של מד מים ראשני בנכס, שנמדדה באותה תקופת חיוב (להלן בסעיף זה - צריכה חציונית);

(ב) הודעה בכתב מודגש המשווה, באחוזים או בשווי כספי, בין צריכת המים שנמדדה בנכס לבין הצריכה החציונית, בתקופת החיוב של החשבון התקופתי; בעל הרישיון רשאי להציג השוואה כאמור גם בדרכים נוספות;

(8) הנתונים האלה בדבר חיובים בעד שירותי מים לתקופת החיוב, לגבי כל סוג תעריף:

(א) סוג התעריף;

(ב) התעריף למטר מעוקב;

(ג) כמות המים לחיוב;

(ד) סכום החיוב;

(ה) שונה התעריף למטר מעוקב במהלך תקופת חיוב, יוצגו בנפרד הפרטים שבסעיף לגבי כל אחד מהתעריפים, ותינתן בכתב מודגש, במקום המיועד להודעות, הודעה בדבר שינוי התעריפים והמועד שבו שונו;

(9) סך כל החיובים והזיכויים בחשבון התקופתי, תוך הבחנה בין חיובים בעד צריכת מים לבית ומים לחקלאות ובין חיובים וזיכויים אחרים;

(10) תאריך הדפסת החשבון התקופתי, המועד האחרון לתשלום החשבון התקופתי וסך כל הסכום לתשלום;

(11) יצורף שובר תשלום לגבי תקופת החיוב;

(12) אם יש לצרכן חוב קודם שטרם שולם עד מועד עריכת החשבון התקופתי - הודעה מובלטת על יתרות חובה, ובה יצוינו כל אלה:

(א) יתרת החוב שטרם שולמה למועד עריכת החשבון;

(ב) הבהרה כי החוב נושא ריבית פיגורים עד לפירעונו המלא וכי אי-תשלומו יגרור פעולות אכיפה וגבייה לפי דין, ואף עלול לגרור ניתוק הספקת המים לנכס, וכי עלויות הגבייה יושתו על הצרכן;

(ג) הסבר בדבר האפשרות לבקש הסדר תשלומים;

(ד) יצורף שובר לתשלום יתרת החוב שטרם שולמה;

(13) הודעות שיש לכלול בחשבון התקופתי לפי כל דין;

(14) פרטי ההתקשרות עם בעל הרישיון, לרבות כל אלה:

(א) כתובת מרכז שירות הלקוחות של בעל הרישיון ושעות קבלת קהל;

(ב) מספר הטלפון של מוקד השירות הטלפוני של בעל הרישיון ושעות המענה הטלפוני;

(ג) מספר פקסימילה, אם ישנה;

(ד) כתובת דואר אלקטרוני;

(ה) כתובת אתר האינטרנט של בעל הרישיון, אם ישנו;

(ו) מספר טלפון לדיווח על תקלות;

(15) הדרכים שבהן רשאי הצרכן לשלם את החשבון התקופתי;

(16) דברי הסבר לחשבון התקופתי בנושאים האלה:

(א) מספר הנפשות הרשומות כמתגוררות בנכס;

(ב) סוג הקריאה;

(ג) צריכה פרטית והפרשי מדידה;

(ד) תעריפי המים;

(ה) חיוב מזערי כאמור בסעיף 4(6) לכללי ספקים מקומיים;

(ו) אופן חישוב חשבון המים;

(ז) אחריות הצרכן לתקינות תשתית המים המותקנת לאחר מד המים;

(ח) תוספת ריבית פיגורים במקרה של אי-תשלום במועד;

(ט) הדרך לערעור על החשבון התקופתי.

(ב) בעל רישיון לא יהיה רשאי לכלול בחשבון התקופתי פרטים נוספים על הפרטים שבסעיף קטן (א), למעט אלה:

(1) סמליל בעל הרישיון;

(2) שדות לשימוש פנימי של בעל הרישיון, ובלבד שלא יהיה בהוספתם כדי לגרוע מבהירות החשבון התקופתי;

(3) פרטים נוספים שיש לכלול בחשבון התקופתי לפי כל דין;

(4) פרט נוסף שמנהל הרשות הממשלתית אישר את הכללתו בחשבון התקופתי, לבקשת בעל הרישיון.

(ג) החשבון התקופתי יופק במתכונת שתאפשר הצגה מותאמת אישית של הנתונים לכל צרכן.

(ד) בעל הרישיון רשאי להפיק חשבונות תקופתיים נפרדים לגבי הצריכה לבית והצריכה לחקלאות.

(ב) בעד כל פנייה למשלוח העתק של חשבון תקופתי, אחד או יותר, שקדם ביותר משנתיים למועד הפנייה, ישלם צרכן את התעריף למשלוח חשבון תקופתי הקבוע בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט 9 בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים.

(1) במשרדי בעל הרישיון, בכרטיס אשראי או בשיק שמועד פירעונו לא יהיה מאוחר מן המועד האחרון לתשלום החשבון התקופתי או החוב;

(2) בהסדר הוראת קבע בבנק מסחרי או בכרטיס אשראי;

(3) בכרטיס אשראי באמצעות הטלפון במוקד תשלומים של בעל הרישיון או באמצעות אתר האינטרנט של בעל הרישיון, אם ישנו; בעל הרישיון יפרסם על גבי החשבון התקופתי את מספר הטלפון של מוקד התשלומים ואת כתובת אתר האינטרנט של בעל הרישיון, אם ישנו;

(4) במזומן - בכל בנק מסחרי או בבנק הדואר.

(ב) בעל רישיון רשאי לאפשר לצרכן לשלם את החשבון התקופתי בכל דרך אחרת נוספת או במקום אחר שעליהם יודיע בחשבון התקופתי, לרבות באמצעות האינטרנט.

(ב) צרכן המבקש לשלם את החשבון התקופתי לפי סעיף קטן (א), יודיע על כך לבעל הרישיון.

(ב) קיבל בעל רישיון בקשה לעריכת בירור, יבדוק את כל אלה:

(1) אופן קביעת החיוב - לפי קריאת מד מים או לפי הערכת צריכה;

(2) הזמן שחלף מאז המועד האחרון שבו כויל מד המים;

(3) אם מד המים נבדק במבדקה לפי סעיף 35 ונמצא תקין;

(4) בבדיקת מד מים ראשי - צריכת המים במדי המים המשויכים באותו נכס.

(ב) בהודעה ייכללו הפרטים האלה:

(1) זכותו של הצרכן לדרוש מבעל הרישיון, בתוך 21 ימים ממועד קבלת הודעה על תוצאות הבירור, לערוך בדיקות נוספות לפי סעיף 64 או לדרוש מבעל הרישיון לשלוח את מד המים לבדיקה במבדקה לפי סעיף 12 לכללי מערכות מדידת מים;

(2) הסבר בדבר הבדיקות הנוספות;

(3) התעריפים החלים על ביצוע הבדיקות הנוספות ובדיקת המבדקה וזכותו של הצרכן לקבל החזר כספי בהתקיים האמור בסעיף 66 או אם יתגלה בבדיקת המבדקה שמד המים לא היה תקין.

(ב) קיבל בעל הרישיון דרישה לעריכת בדיקות נוספות, יבדוק גם את כל אלה:

(1) אם נערכו עבודות תחזוקה לצנרת בקרבת הנכס או בצינורות המספקים מים לאזור שבו מצוי הנכס ויש יסוד סביר להניח כי העבודות השפיעו על המדידה במד המים;

(2) אם מדי המים בנכס הוצלבו בין צרכנים;

(3) אם מד המים הותקן באופן הנדרש לפי כללי מדידת מים;

(4) כל בדיקה נוספת שלדעת מהנדס בעל הרישיון נדרשת, בנסיבות העניין, לצורך בירור של החיוב בעד צריכת מים.

(ב) סעיף קטן (א) לא יחול אם בבדיקות שנערכו לפי סעיף 64(ב) התבררה הסיבה לצריכה הגבוהה או החריגה.

(1) מד המים לא נבדק במבדקה לפי סעיף 35;

(2) מד המים נבדק במבדקה ונמצא לא תקין;

(3) חלפה תקופת השירות שנקבעה לדגם מד המים לפי סעיף 5 לכללי מערכות מדידת מים;

(4) מד המים לא הותקן באופן הנדרש לפי כללי מדידת מים;

(5) נערכו עבודות כאמור בסעיף 64(ב)(1), ומהנדס בעל הרישיון החליט כי יש יסוד סביר להניח כי העבודות השפיעו על המדידה במד המים;

(6) בבדיקות שנערכו לפי סעיף 64(ב)(4) נמצא כי התקיימו נסיבות אחרות שבאחריות בעל הרישיון שבגללן חויב הצרכן בחיוב עודף.

(ב) הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א)(1) עד (3) תיעשה מראשית התקופה שלגביה הגיש הצרכן בקשה לעריכת בירור עד מועד החלפת מד המים.

(ג) הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א)(4) תיעשה מראשית התקופה שלגביה הגיש הצרכן בקשה לעריכת בירור עד מועד תיקון ההתקנה.

(ד) הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א)(5) תיעשה לתקופות החיוב שבהן נערכו עבודות כאמור בסעיף 64(ב)(1).

(ה) הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א)(6) תיעשה לתקופות החיוב שבהן התקיימו נסיבות כאמור.

(ו) מצא בעל הרישיון כי מדי המים בנכס הוצלבו בין צרכנים, יתקן את החיוב לצרכנים שביניהם התרחשה הצלבה, לפי צריכתם בפועל בתקופות החיוב שבהן הוצלבו מדי המים, ובלבד שהתקופות לא יקדמו למועד שבו קיבל בעל הרישיון רישיון הספקה לשטח שבו נמצא הנכס.

(1) על תוצאות הבדיקות שערך לפי סעיף 64(ב) ועל הפעילות שנקט בעקבותיהן;

(2) על זכותו של הצרכן להשיג על ממצאי הבדיקות לפני הרשות הממשלתית בתוך 30 ימים מיום קבלתן;

(3) על זכותו של הצרכן לפנות לבעל הרישיון בתוך 21 ימי עסקים מיום קבלת תוצאות הבדיקות, בבקשה לפי סעיף 69, ובלבד שכמות המים שנמדדה מהווה צריכה חריגה מאוד.

(1) במד מים משויך או במד מים ראשי בנכס נמדדה בתקופת החיוב צריכה חריגה, ובלבד שלא תפחת מ–15 מטרים מעוקבים בחודש במד מים משויך, ולגבי הפרשי המדידה בנכס - מ–20 מטרים מעוקבים בחודש;

(2) הצרכן פנה לבעל הרישיון בבקשה לעריכת בירור בשל צריכה חריגה ערוכה לפי נוסח טופס 6 שבתוספת הראשונה והצהיר בבקשה כי לא ידועה לו כל סיבה לצריכה החריגה, ובלבד שבמועד הפנייה לא חלפה למעלה משנה מהמאוחר מאלה:

(א) תום תקופת החיוב הראשונה שלגביה מבוקשת הפחתת החיוב;

(ב) המועד שבו הודיע בעל הרישיון לצרכן על תוצאות עריכת בירור לפי סעיף 63;

(3) לבקשה לבירור חיוב חריג צורף אישור שנחתם ביד שרברב או אישור אחר להנחת דעתו של בעל הרישיון, כי לא נמצאו בנכס סימנים לנזילה, חיבור שלא כדין למערכת המים או שימוש באמצעים לשיבוש מדידת המים בנכס; באישור שנחתם ביד שרברב יובאו פרטי השרברב שבדק את הנכס, מועד הבדיקה ופירוט הבדיקות שערך;

(4) הצרכן התחייב לאפשר לנציג של בעל הרישיון לבקר בנכס, אם יידרש, לצורך בירור של החיוב החריג בעד צריכת המים;

(5) הצרכן שילם את התעריף לעריכת בדיקות נוספות הקבוע בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט 7 בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים, ובעל הרישיון ערך את כל הבדיקות שבסעיפים 59(ב) ו–64(ב) ולא מצא הסבר מספק לצריכה החריגה;

(6) נציג של בעל הרישיון בדק כי אין סימנים לנזילה בנכס או לשינוי במאפייני צריכת המים של הצרכן, וערך כל בדיקה נוספת בנכס הנדרשת בנסיבות המקרה לבירור של החיוב בעד צריכת המים;

(7) המנהל הכללי שוכנע, לנוכח מכלול הבדיקות והנתונים הקיימים, לרבות כמויות המים שנמדדו במד המים בתקופת החיוב העוקבת לתקופות החיוב נושא הבקשה לבירור חיוב חריג, שיש יסוד סביר להניח כי הכמויות הנקובות בהודעת החיוב הן בלתי סבירות ואינן משקפות את כמויות המים שסופקו לנכס.

(ב) צרכן אינו רשאי להגיש למנהל הכללי בקשה לבירור חיוב חריג -

(1) במד מים משויך - אם הגיש ב–12 החודשים האחרונים בקשה לבירור חיוב חריג לפי כללים אלה בשל מד המים המשויך לו;

(2) במד מים ראשי בנכס - אם הוגשה ב–12 החודשים האחרונים בקשה לבירור חיוב חריג לפי כללים אלה בשל מד המים הראשי בנכס.

(ג) צרכן שאינו רשאי להגיש בקשה למנהל הכללי כאמור בסעיף קטן (ב), רשאי להגיש את הבקשה לבירור חיוב חריג לרשות הממשלתית.

(ד) משך תקופת הזיכוי בביצוע הערכת צריכה לפי סעיף קטן (א) לא יעלה על שתי תקופות חיוב.

(ה) המנהל הכללי יחליט בבקשה לבירור חיוב חריג ויודיע על כך לצרכן, בכתב, בתוך 60 ימים ממועד הגשתה; החליט המנהל הכללי לדחות את הבקשה - יפרט בהודעה את נימוקי הדחייה ואת זכותו של הצרכן להשיג על ההחלטה לפני הרשות הממשלתית בתוך 30 ימים ממועד קבלתה, לפי סעיף 71.

(ו) אם למנהל הכללי או לקרובו עניין אישי באישור הבקשה, לא ידון בה המנהל הכללי, והיא תועבר להחלטת הרשות הממשלתית לפי הוראות סעיף זה, בשינויים המחויבים; בעל הרישיון יודיע לצרכן על מניעת המנהל הכללי לדון בעניין עקב עניין אישי ועל העברתו להחלטת הרשות הממשלתית; לעניין זה, "עניין אישי" ו"קרוב" - כהגדרתם בחוק החברות, התשנ"ט-1999.

(ב) החלטה של המנהל הכללי לפי סעיף קטן (א) להפחית את החיוב שהושת על צרכן, טעונה אישור של מנהל הרשות הממשלתית.

(ג) בקשה לאישור לפי סעיף קטן (ב) תכלול את הנימוקים למתן ההקלה בחיוב ואת אופן חישובה.

(1) הבקשות לבירור חיוב חריג שאושרו לפי סעיף 69; ברישום יפורטו זהות מקבל ההקלה, הבדיקות הנוספות שנעשו לפי סעיפים 64(ב)(4) ו–69(א)(6), כמות המים שנמדדה במד המים, ההפרש הכספי בין החיובים בעקבות תיקון חיוב וההפרש בכמויות המים;

(2) החלטות על הקלה בחיוב שקיבל לפי סעיף 70; ברישום יפורטו סכומי ההקלה שניתנו ויצורפו לו החלטות המנהל הכללי.

(1) מצרכן שאינו תושב ישראל;

(2) ממשכיר הנכס או ממי שמבקש להירשם כצרכן, בנכס שיש בו תחלופה של צרכנים וקיים לגביו חוב שלא הוסדר במועד ההחלפה, אם היסטוריית התשלומים של הנכס מצביעה על דפוס התנהגות חוזר של אי–תשלום, ובהתחשב בגובה החוב.

(ב) כבטוחה יכול לשמש כל אחד מאלה, לפי בחירת הצרכן:

(1) ערובה של ערב תושב ישראל;

(2) שיק משוך על בנק כמשמעותו בחוק הבנקאות (רישוי), התשמ"א-1981;

(3) כל בטוחה אחרת שבעל הרישון הסכים לקבל.

(ב) לא קיבל בעל הרישיון בטוחה שדרש לפי סעיף 73(א)(3), רשאי הוא לרשום את משכיר הנכס כצרכן עד למסירתה.

(1) הנסיבות שבשלהן לא היה ניתן להיכנס לחצריו;

(2) האפשרות העומדת לפני הצרכן להסיר את המניעה לכניסה לחצריו; לעניין זה, אם המניעה נובעת מחצר נעולה, יראו הפקדת מפתח החצר בידי בעל הרישיון כהסרת המניעה;

(3) האפשרות לתיאום ביקור והתעריף הקבוע לביקור מתואם;

(4) האפשרות העומדת לפני הצרכן לדווח לבעל הרישיון על קריא מד המים לפי סעיף 77 חלף תיאום ביקור, והוראות בדבר אופן הדיווח והעברתו לבעל הרישיון;

(5) ההשלכות אם הצרכן לא יסיר את המניעה לכניסה לחצריו, לא ידווח על קריא מד המים או יסרב לתאם ביקור בחצריו.

(ב) התעריף בעד ביקור לפי סעיף קטן (א) יהיה כקבוע בסעיף 14 לכללי תעריפי מועצות אזוריות ובפרט 8 בתוספת השנייה לכללי תעריפי תאגידים.

(ג) הפקיד צרכן בידי בעל הרישיון את מפתח חצרו לפי סעיף קטן (א)(2), ינקוט בעל הרישיון את אמצעי הזהירות הנדרשים לצורך שמירה על המפתח שהופקד בידו, וימסור לצרכן אישור חתום על קבלת המפתח לידו; אישור כאמור יכלול את תאריך המסירה ואת שם נציג בעל הרישיון שקיבל לידיו את המפתח.

(ב) בעל רישיון רשאי שלא לקבל קריאת מד מים שנמסרה לו בדיווח מקוון אם קיים חשש סביר שקריאת מד המים משובשת.

(ג) מד מים לא ייקרא בדרך של דיווח מקוון יותר מחמש תקופות דיווח ברציפות.

(ב) צרכן רשאי לשנות את הכתובת לצורך משלוח דברי דואר, בכל עת, באמצעות מתן הודעה בכתב לבעל הרישיון.

(ב) צרכן רשאי לבטל את הסכמתו למשלוח החשבון התקופתי והודעות אחרות באמצעי משלוח אלקטרוני, בכל עת, באמצעות מתן הודעה בכתב לבעל הרישיון.

(ב) אם בעלי רישיונות הסכימו ביניהם על מתן שירות משותף, יהיה מרכז קבלת הקהל בתחומי המועצה האזורית שלהם או במקום שאינו מרוחק ביותר מ-30 קילומטרים מגבול כל אחד מן היישובים המקבלים שירות ממרכז קבלת הקהל.

(ג) מרכז קבלת קהל יהיה נגיש לתחבורה ציבורית בזמנים שמתקיימת בו קבלת קהל.

(ד) אזור קבלת הקהל ואזור ההמתנה במרכז קבלת הקהל יהיו בשטח ובתנאים הולמים, בהתחשב במספר הצרכנים שמשרת מרכז קבלת הקהל.

(1) קבלת הקהל תהיה בשעות הפעילות של המזכירות ביישוב ומספר שעות קבלת הקהל לא יפחת מארבע שעות בכל אחד מימי העבודה של מזכירות היישוב;

(2) ביום אחד בשבוע תהיה קבלת הקהל לאחר השעה 16:00;

(3) בימים שמתקיימת בהם קבלת קהל בשעות הבוקר, היא תחל לא יאוחר מן השעה 8:30.

(ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), אם בעל הרישיון הוא בעל רישיון להספקת מים ביותר מיישוב אחד או אם בעלי רישיונות הסכימו ביניהם על מתן שירות משותף, יחולו על קבלת קהל הוראות אלה:

(1) מספר ימי קבלת הקהל לא יפחת מארבעה בשבוע;

(2) מספר שעות קבלת הקהל לא יפחת מ-30 שעות בשבוע, מתוכן גם שעתיים לפחות לאחר השעה 16:00 בשני ימים בשבוע.

(ב) החיוג למוקד השירות הטלפוני יהיה בלא חיוב של המתקשר.

(ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), בעל רישיון שהוא בעל רישיון להספקת מים ביישוב אחד בלבד, רשאי להסתפק בהפעלת מוקד השירות הטלפוני בשעות הפעילות של מזכירות היישוב.

(ב) בעל רישיון רשאי לשלוח את האישור באמצעות מסרון, ובלבד שלא יפנה לצרכן באמצעות מסרון אם הצרכן הודיע לו כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו.

(1) פנייה בכתב שקיבל מצרכן, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני וטופס מקוון;

(2) פנייה בעל פה של צרכן, אם ביקש הצרכן לקבל תשובה בכתב או אם לדעת המנהל הכללי, או מי שהוא הסמיכו לכך, הפנייה מצריכה מענה בכתב.

(ב) בכפוף להוראות סעיף 68, בעל רישיון ישיב לפנייה כאמור בסעיף קטן (א) בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתה; ואולם אם הייתה התשובה לפנייה טעונה בדיקה או פעולה נוספות, רשאי בעל רישיון להשיב עליה בתוך 28 ימי עסקים ממועד קבלתה, ובלבד שיודיע לצרכן בכתב, לא יאוחר מתום 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה, על העיכוב במתן התשובה והסיבות לו.

(ג) לעניין סעיף זה יראו כל אחד מאלה כמענה בכתב:

(1) מענה לכתובת הדואר האלקטרוני של הצרכן;

(2) מענה במסרון, זולת אם הצרכן הודיע לבעל הרישיון כי אינו מעוניין לקבל ממנו הודעות באמצעות מסרונים.

(ב) בעל רישיון שהוא בעל רישיון להספקת מים ביותר מיישוב אחד, יפעיל גם אתר אינטרנט לפרסום המידע באתר ייעודי או בדף באתר של הרשות המקומית.

(ב) בעל רישיון רשאי לתרגם את הפרסומים או את חלקם לשפות נוספות, בשים לב לשפה שבה מדברת האוכלוסייה שהוא משרת.

(1) כתובת ושעות קבלת קהל בכל אחד ממרכזי קבלת הקהל של בעל הרישיון;

(2) מספר הטלפון ושעות המענה במוקד השירות הטלפוני;

(3) כתובת דואר אלקטרוני ומספר פקסימילה, אם יש מספר כאמור, למשלוח פניות.

(1) עדכונים בדבר הפסקות מים יזומות במערכת המים וכן בדבר הפסקות מים שנגרמו עקב תקלה במערכת המים, בהתחשב במשך ההפסקה והיקפה;

(2) הפניה לחוקים, לתקנות ולכללים של הרשות הממשלתית;

(3) הפניה לטפסים שנקבעו לפי החוק וכן טפסים לתשלום באמצעות הוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי;

(4) הסבר בדבר אופן עריכת החשבון התקופתי;

(5) הסבר בדבר הליך בירור החשבון התקופתי והליכי הבירור הנוספים העומדים לרשות הצרכן;

(6) בעל רישיון המפעיל מערכת קריאה מרחוק - התנאים ואמות המידה לקיומו של חשש לנזילה, כאמור בסעיף 14;

(7) הנחיות לשעת חירום ובנושאי ביטחון מים;

(8) מידע בעניין אישור להספקת מים לבניין לפי תקנות התכנון והבנייה (אישורים למתן שירותי חשמל, מים וטלפון), התשמ"א-1981;

(9) הנחיות לביצוע חיבור ראשון של צרכן לרשת המים לפי סעיף 26 לכללי המים (קביעת תנאים ברישיון לעניין אמות מידה הנדסיות), התשפ"ד-2024;

(10) תשובות לשאלות נפוצות בנושאים הקשורים לפעילות בעל הרישיון;

(11) דרכים לחיסכון במים, לרבות הפניה לפרסומים בעניין חיסכון במים באתר האינטרנט של הרשות הממשלתית;

(12) מידע נוסף שעליו לפרסם לציבור לפי דין.

(1) מצב חשבון ויתרת חוב עדכנית בספרי בעל הרישיון;

(2) תשלומים קודמים;

(3) נתוני צריכת מים;

(4) תיעוד פניות קודמות והמענה שניתן להן.

(ב) הדוח השנתי ייחתם בידי יושב ראש הדירקטוריון, הוועד או המועצה של בעל הרישיון, לפי מהות התיאגוד שלו, ובידי המנהל הכללי.

(1) רקע ומידע בדבר בעל הרישיון, תחום הפעילות שלו, שמות חברי הדירקטוריון, הוועד או המועצה, של בעל הרישיון, לפי מהות התיאגוד שלו, ושם המנהל הכללי שלו, ופרטי ההתקשרות עימו;

(2) כמות המים שסיפק בעל הרישיון ונתונים לגבי פחת גבייה ופחת מים כהגדרתם בכללי תאגידי מים וביוב (חישוב עלות שירותי מים וביוב והקמת מערכת מים או ביוב), התש"ע-2009, בשנת הדוח ובשנה שקדמה לה;

(3) מספר הצרכנים של בעל הרישיון נכון ליום 31 בדצמבר של שנת הדוח ושל השנה שקדמה לה, בחלוקה לפי סוגי צרכנים;

(4) פרטים בדבר מקורות המים של בעל הרישיון;

(5) פרטים בדבר ההשלכות הסביבתיות של פעילות בעל הרישיון;

(6) תיאור כללי של ההשקעות שערך בעל הרישיון בשנת הדוח ושבכוונתו לערוך בשנה שלאחריה;

(7) פרטים בדבר שיבושים ותקלות שאירעו בהספקת מים בשנת הדוח ואופן הטיפול בהם, לרבות עדכונים בדבר הפסקות מים לפי הפרק השמיני;

(8) פרטים בדבר איכות השירות לצרכן בשנת הדוח, לרבות מספר הפניות שהתקבלו אצל בעל הרישיון, בחלוקה לפי סוגים, וממוצע זמני ההמתנה למענה של נציג שירות לקוחות במוקד השירות הטלפוני;

(9) הסבר בדבר אופן עריכת החשבון התקופתי.

(ב) בעל רישיון רשאי לחייב אדם כאמור בסעיף קטן (א), נוסף על האמור בו, בכל העלויות הכרוכות בהסרת השיבוש ובתיקון מד המים, וזאת בכפוף לאומדן שיערוך גורם מוסמך בבעל הרישיון.

(ב) הוכח להנחת דעתו של בעל הרישיון כי אדם התחבר שלא כדין למיתקנים בחצרי צרכן, יפעל בעל הרישיון באופן סביר לניתוק החיבור.

(ג) בעל רישיון רשאי לזכות את הצרכן בעד צריכת המים שנצרכה באמצעות החיבור שלא כדין כאמור בסעיף קטן (ב), אם יראה לנכון לפי נסיבות העניין.

(ד) בעל רישיון יחייב אדם שהתחבר שלא כדין למיתקנים בחצרי הצרכן, בכל העלויות הכרוכות בניתוק החיבור וכן בצריכת המים שנצרכה באמצעות החיבור שלא כדין כאמור בסעיף קטן (ב).

(ב) הפסקת מים מתוכננת תבוצע באופן שבו הפגיעה בצרכנים הנוגעים בדבר תהיה מצומצמת ככל האפשר, ובכלל זאת תבוצע בשים לב, בין השאר, לשעות שבהן צריכת המים באזור שבו תתבצע הפסקת המים המתוכננת נמוכה ביותר.

(ג) במקרים שבהם הפסקת המים המתוכננת מבוצעת בין השעות 6:00 בבוקר ו-23:00 בלילה ועולה על שמונה שעות רצופות, ידאג בעל הרישיון להספקה סבירה של מי שתייה לצרכנים שהפסקת המים משפיעה עליהם, בשים לב לאורך הפסקת המים המתוכננת, לנסיבות העניין ולצורך בה.

(ד) על אף הקבוע בסעיפים קטנים (א) ו-(ב), בעל רישיון לא יבצע הפסקת מים מתוכננת בימים המפורטים בחלק א' של התוספת השנייה, ובימים המפורטים בחלק ב' של התוספת השנייה לא תבוצע הפסקה כאמור אלא בכפוף להרכב האוכלוסייה שעליה צפויה להשפיע הפסקת המים.

(ב) בעל רישיון יתאם, מראש ובכתב, עם מוסד חינוך או מוסד פטור כאמור בסעיף קטן (א), את המיקום שבו יונחו פתרונות סניטציה במקרים של הפסקת מים מתוכננת או במקרים של הפסקת מים לצורך תיקון תקלות.

(ב) הודעה כאמור בסעיף קטן (א) תישלח גם לראש הרשות המקומית או ראשי הרשויות המקומיות שצרכנים בתחומן צפויים להיות מושפעים מהפסקת המים המתוכננת, וכן לראש המועצה האזורית ולראשי ועדים ביישובים.

(ג) בעל רישיון יידע את נציגי השירות במרכז שירות הלקוחות שלו על כוונתו לבצע הפסקת מים מתוכננת, כקבוע בסעיף קטן (א).

(ד) בעל רישיון ישלח הודעה כאמור בסעיף קטן (א), לכל הצרכנים שבנכסם תופסק הספקת המים באופן מתוכנן בכל האמצעים המפורטים להלן:

(1) פרסום בלוחות מודעות המצויים בתחום שבו תבוצע הפסקת המים המתוכננת, אם ישנם כאלה;

(2) הדבקה על דלתות הנכסים שבהם מבוצעת הפסקת המים המתוכננת; לעניין בית משותף, די בהדבקה על דלת הכניסה לבית המשותף;

(3) באתר האינטרנט של בעל רישיון, אם קיים;

(4) אם פרטי הקשר של הצרכן הנדרשים לשם כך מצויים בידו - באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון או הודעה קולית, ובלבד שבעל הרישיון לא יפנה לצרכן באמצעי זה אם הצרכן הודיע לו כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו;

(5) אם בעל הרישיון מספק מקור מים חליפי לפי סעיף 104, יפרסם מידע בדבר מיקומו באמצעי הפרסום והודעות לפי סעיף קטן זה;

(6) הודעות לפי סעיף זה יינתנו בשפה העברית, ואולם אם בשכונה או באזור שבו תבוצע הפסקת המים המתוכננת רוב צרכני בעל הרישיון הם דוברי ערבית, יהיו ההודעות גם בשפה הערבית.

(ה) בעל רישיון יצרף להודעה לפי סעיף קטן (א) ולפרסום לפי סעיפים קטנים (ד)(1) ו-(2) תרגום של ההודעה לשפות נוספות אם תרגום כאמור נדרש לצורך מסירת המידע לאוכלוסייה שהפסקת המים משפיעה עליה.

(1) במוקד השירות של בעל רישיון תושמע הודעה מוקלטת לגבי האזור שבו קיימת תקלה והמועד המשוער להחזרת הספקת המים; במקרים שבהם יספק בעל הרישיון מקור מים חליפי לפי פסקה (4), תכלול ההודעה המוקלטת מידע בדבר מיקומו של מקור המים החליפי;

(2) עדכון שוטף בדבר התקלה באתר האינטרנט של בעל הרישיון, אם קיים;

(3) אם פרטי הקשר של הצרכן הנדרשים לשם כך מצויים בידו - באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון או הודעה קולית, ובלבד שבעל הרישיון לא יפנה לצרכן באמצעי זה אם הצרכן הודיע לו כי אינו מעוניין לקבל הודעות בדרך זו;

(4) במקרים שבהם הפסקת מים לצורך תיקון תקלות עולה על שעתיים רצופות, ידאג בעל הרישיון להספקה סבירה של מי שתייה לצרכנים הנוגעים בדבר; חובת הספקה כאמור לא תחול אם הפסקת המים נמשכת בין השעות 24:00 ו-05:00, אלא אם כן מדובר באזור שבו יש צריכה רבה של מי שתייה גם בשעות אלה;

(5) במקרים שבהם הפסקת המים לצורך תיקון תקלות עולה על שלוש שעות רצופות ומבוצעת באזורים שבהם מצוי מוסד חינוך מוכר, או מוסד פטור או מוסד רפואי, ידאג בעל הרישיון לספק למוסדות אלה בשעות פעילותם, לפי הצורך ולפי נסיבות העניין, נגישות למי שתייה לרבות פתרונות סניטציה במיקום שיוסכם מראש בינו ובין אותו מוסד.

(ב) תחילתם של סעיפים 5, 6, 8, 11, 69, 70, 71 ו–72, 60 ימים ממועד פרסום הכללים.

(ג) תחילתו של סעיף 4, שנתיים מיום הפרסום.