כללי הבזק (שירותי החברה), התשמ"ז-1986 1

(ב) מונחים אחרים, ככל שלא הוגדרו בחוק, תהא להם המשמעות שיש להם בתקנות ההפסקה, בתקנות התפעול ובצו התשלומים, לפי הענין.

(ב) היה המבקש תאגיד, ייחתם טופס הבקשה כאמור בסעיף קטן (א), בידי המורשה לחתום בשמו של התאגיד, ואם מסמכי היסוד של התאגיד מחייבים זאת, יוטבע גם חותם של תאגיד; בקשה של תאגיד שהפרטים בה, לרבות החתימה או החותם, אינם תואמים את האמור במסמכי היסוד של התאגיד, יראו כבקשתו של היחיד שחתם על הטופס.

(ב) מנוי לא ישלם תשלום כאמור בסעיף קטן (א) אלא ביום שקיבל לראשונה את שירות הבזק שביקש, למעט שירות שקבלתו מותנית, בתקנות, בתשלום מראש.

(ב) מבקש שהחברה הודיעה לו כי חזרה בה מהיענותה כאמור בסעיף קטן (א), זכאי לחדש את בקשתו ולקבל דרגת עדיפות לה היה זכאי כמבקש בבקשתו הראשונה לפי תקנה 31 לתקנות התפעול, ובלבד שהודיע על כך בכתב לחברה תוך שלושים ימים מתום המועד לתשלום דמי ההתקנה; אין המבקש זכאי לחידוש בקשה כאמור אלא פעם אחת.

(ב) מנוי זכאי לבקש דחיית מועד ההתקנה לתקופה מרבית של חודש ימים מהמועד שקבעה החברה לראשונה להתקנת הקו, ובלבד שהגיש את בקשתו לפחות 14 ימים לפני המועד שנקבע כאמור; אין המנוי זכאי לדחיית התקנה כאמור אלא פעם אחת.

(ג) החברה רשאית לחזור בה מהיענותה לבקשה להתקנת קו מנוי אם לא איפשר המנוי את ההתקנה עד תום 75 ימים מהמועד שקבעה לכך החברה לראשונה או במועד שנקבע לאחר דחייה לפי סעיף קטן (ב); חזרה בה החברה מהיענותה, תחזיר למנוי את דמי ההתקנה ששילם תוך ששים ימים מתום 75 הימים, ואם חלפו 75 ימים ממועד תשלום דמי ההתקנה, תיווסף לדמי ההתקנה ריבית בשיעור ריבית החשב הכללי יחסית למספר הימים שחלפו מתום 75 הימים ועד החזרתם למנוי.

(ד) הוראות סעיף זה לא יחולו על התקנת קו מנוי בנסיבות המפורטות בסעיף 9.

(ב) בעד איחור בביצוע התקנה כאמור בסעיף קטן (א), תזכה החברה את המנוי -

(1) לענין התקנת קו מנוי טלפון - ב-8% מדמי ההתקנה לכל חודש איחור או חלק ממנו, עד לתקרה של 50% מדמי ההתקנה;

(2) לענין התקנת קו העברת נתונים - ב-4% מדמי ההתקנה לכל חודש איחור או חלק ממנו, עד לתקרה של 50% מדמי ההתקנה.

(ג) המנהל הכללי של החברה ידווח לשר התקשורת על כל איחור בהתקנת קו מנוי שאלמלא התקרה של 50% שבסעיף קטן (ב), היה מזכה את המנוי בהחזר העולה על התקרה האמורה; הדיווח האמור יכלול את אלה:

(1) הנימוק לאיחור;

(2) הודעה על מועד ביצוע ההתקנה;

(3) הצעדים שנקטה החברה למניעת הישנותם של מקרים דומים.

(ב) ביקש קבלן להתקין קווי מנוי באזור שבו אין תשתית ברשת הבזק הציבורית, רשאית החברה לדרוש ממנו המצאתה של ערובה בסכום ששיעורו מחצית לפחות מדמי התקנתם של הקווים; הערובה יכול שתהיה בפקדון במזומן או בדרך אחרת להנחת דעתה של החברה.

(ג) החברה רשאית לממש את הערובה שהופקדה בכל אחד מן המקרים הבאים:

(1) הקבלן לא איפשר את התקנתם של קווי המנוי במועד שקבעה לכך החברה;

(2) הקבלן לא הכין את הבנין החדש במועד שקבעה החברה להתקנת קווי המנוי בבנין;

(3) החברה נענתה לבקשה להתקנתם של קווי המנוי, אולם הקבלן לא שילם את דמי ההתקנה במועד שקבעה החברה לתשלומם.

(ד) סכום הערובה בצירוף ריבית בשיעור ריבית החשב הכללי לכל יום מיום מימושה, ואם היתה במזומן - מיום הפקדתה עד המועד הנקוב בהודעת התשלום כתאריך החשבון, ייזקף לחשבון דמי ההתקנה של הקבלן.

(ב) החברה רשאית לכלול את התשלום הקבוע בעד התקופה שמיום תחילת השירות בחשבון השוטף הראשון שתשלח למנוי לאחר תחילת השירות.

(ג) (בוטל).

(ב) אירעה תקלה בקבלת שירות בזק שנמשכה בין ארבעה לעשרה ימים רצופים לפחות, או שהיא תקלה חוזרת, תחזיר החברה למנוי את הסכום היחסי של התשלום הקבוע לכל יום שבו לא קיבל שירות, ובתקלה חוזרת - גם בעד הימים שבין קיומן של התקלות החוזרות, והכל בצירוף ריבית בשיעור ריבית החשב הכללי יחסית למספר הימים.

(ג) אירעה תקלה בקבלת שירות בזק שנמשכה מעל לעשרה ימים, או שהיא תקלה חוזרת שסך כל הימים שבהם נתקיימו תקלות חוזרות הוא אחד עשר לפחות, תחזיר החברה למנוי את הסכום כאמור בסעיף קטן (א) בעד עשרת הימים הראשונים בהם התקיימה התקלה, ובעד כל יום נוסף לעשרת הימים תחזיר החברה למנוי את כפל הסכום האמור.

(ד) הסכומים כאמור בסעיפים קטנים (ב) ו-(ג) יתוספו עד לתקרה של שיעור התשלום הקבוע בעד חודש אחד.

(ה) המנהל הכללי של החברה ידווח לשר התקשורת על כל איחור בתיקון תקלה שאלמלא התקרה של שיעור התשלום הקבוע בעד חודש אחד שבסעיף קטן (ד), היה מזכה את המנוי בהחזר העולה על התקרה האמורה; הדיווח האמור יכלול את אלה:

(1) הנימוק לאיחור;

(2) הודעה על מועד תיקון התקלה;

(3) הצעדים שנקטה החברה למניעת הישנותם של מקרים דומים.

(ו) הוראות סעיף זה לענין זיכוי ודיווח לא יחולו על אירוע מיוחד כמשמעותו בסעיף 8 לתקנות הבזק (הפיקוח על פעולותיו של בעל רשיון), התשמ"ו-1986.

(ב) חשבון שוטף שיישלח למנוי יפרט מספר יחידות המניה שנמדדו עובר להכנת החשבון בידי החברה.

(ג) מדידה באמצעות התקן מניה כאמור תהווה ראיה לכאורה על מספר יחידות המניה שבעדם חייב המנוי בתשלום.

(ד) על אף האמור בסעיף קטן (א), רשאית החברה לאמוד את החיוב בעד שיחות שלא לפי התקן המניה בקרות אחד מאלה:

(1) אירעה תקלה טכנית או יש חשש כי אירעה תקלה טכנית בהתקן המניה או בעריכת החשבון;

(2) נבצר מהחברה, מסיבות שאינן בשליטתה, לבצע מדידה בהתקן המניה;

(3) המנוי קיים שיחות בהעדרו של התקן מניה.

(ה) לגבי התקופה בה קיים המנוי שיחות בנסיבות המנויות בסעיף קטן (ד) יתבסס אמדן החיוב על הסכום הממוצע של חשבונות המנוי בעד שיחות שקיים במשך ששה חדשים רצופים שקדמו לאותה תקופה; אולם החברה רשאית בנסיבות שבהן לא ניתן לבצע אמדן כאמור לערוך את האמדן על בסיס סביר אחר.

(ב) נדחתה השגתו של מנוי על נכונותו של החשבון, רשאי המנוי תוך ארבעה עשר ימים מיום שהודע לו על דחיית ההשגה, לערור על כך, בערר מנומק בכתב, לפני המנהל הכללי של החברה או לפני מי שהוא מינה לכך; דחה המנהל הכללי את הערר, רשאי המנוי לפנות בתלונתו לועדת ערר לתלונות מנויי החברה כאמור בסימן ב'1.

(ג) הגשת השגה או ערר לפי סעיף זה לא תהווה עילה לדחיית מועד התשלום, אלא אם כן הסכימה לכך החברה בכתב.

(1) חבר דירקטוריון בחברה מטעם הממשלה, שימונה בידי דירקטוריון החברה ויכהן כיושב ראש ועדת הערר;

(2) המבקר הפנימי של החברה;

(3) מנהל אגף הפיקוח על בזק במשרד התקשורת;

(4) שני נציגים של תאגידים המייצגים צרכנים, לפי קביעתו של השר.

(ב) חבר שתקופת כהונתו תמה, יכול שיתמנה מחדש.

(ג) חבר שחדל לשמש בתפקיד שמכוחו התמנה לועדת הערר, יחדל לכהן כחבר בועדת הערר.

(ב) לא תחליט ועדת הערר בתלונה שבירורה הראה כי היא מחייבת קבלת החלטה שיש בה משום קביעת עקרון המשפיע באופן חריג על תקציב החברה; תלונה כאמור תעביר ועדת הערר לדיון בדירקטוריון החברה.

(ג) לא תדון ועדת הערר בתלונה, הנמצאת בדיון בבית המשפט, שבית משפט מוסמך נתן החלטתו לגביה או בתלונה שהגיעה אל מוסד הערר לאחר תום 4 חודשים ממועד דחיית השגתו או מתום 90 הימים מיום הגשת השגתו והשגתו לא נענתה כאמור בסעיף קטן (א).

(ב) החלטות ועדת הערר יתקבלו ברוב דעות של המשתתפים בהצבעה; לא היה רוב בהצבעה כאמור, יימנה קולו של יושב ראש הועדה פעמיים.

(ג) ועדת הערר תדון בכל תלונה על פי הוראות החוק, התקנות ולפי הענין, ובהתחשב בנהלים ותכניות העבודה שאושרו בידי דירקטוריון החברה.

(ד) ועדת הערר תדון בתלונה תוך התייחסות לחומר שהגיש המתלונן ולאחר שניתנה להנהלת החברה ההזדמנות להגיש תגובה מטעמה.

(ה) עובדי החברה ימציאו לועדת הערר כל מסמך או נתון אשר ברשותם, המתייחס לתלונה שבה דנה ועדת הערר, תוך 14 ימים מקבלת דרישה על כך מאת ועדת הערר.

(ו) אין ועדת הערר חייבת להזמין את המתלונן או את נציגי החברה להופיע בפניה ויכול שהתלונה תידון רק תוך הסתמכות על מסמכי התלונה ותגובתה בכתב של הנהלת החברה עליהם.

(ז) ועדת הערר תדון בתלונה תוך 60 ימים ממועד קבלתה; אם נמשך הדיון מעבר לתקופה האמורה, ישלח יושב ראש ועדת הערר הודעה על כך למתלונן.

(ב) החליטה ועדת הערר לקבל את התלונה, כולה או חלקה, תגיש את ההחלטה, בכתב, לאישור ועדת הדירקטוריון שמינה הדירקטוריון לענין זה (להלן - ועדת הדירקטוריון).

(ג) אישרה ועדת הדירקטוריון את החלטת ועדת הערר, תועבר ההחלטה לחברה לשם ביצועה; החליטה ועדת הדירקטוריון שאין לבצע את ההחלטה, תגיש ועדת הדירקטוריון לדירקטוריון מסמך מנומק על הסיבות לכך והדירקטוריון של החברה ידון במסמך שהגישה ועדת הדירקטוריון בישיבתה הראשונה מיד לאחר הגשת המסמך, ויורה לחברה כיצד לנהוג בתלונתו של המתלונן.

(ד) לא ניתנה החלטת הועדה כאמור בסעיף קטן (ג) תוך 30 ימים ממועד הגשת ההחלטה של ועדת הערר לועדת הדירקטוריון או לא ניתנה החלטת הדירקטוריון תוך 30 ימים ממועד הגשת החלטתה של ועדת הדירקטוריון, יראו בכך אישור ועדת הדירקטוריון להחלטתה של ועדת הערר.

(ה) יושב ראש ועדת הערר ישלח למתלונן הודעה בכתב על כל החלטה שניתנה לפי סעיף זה תוך 15 ימים ממועד נתינתה.

(ב) ערובה לפי סעיף זה שהופקדה לתקופה של שלושים ימים או יותר, תשא ריבית בשיעור ריבית החשב הכללי לכל יום מיום מימושה, ואם היתה במזומן - מיום הפקדתה, עד החזרתה למנוי; מומשה ערובה לפי סעיף קטן (א) ייזקף לחשבון החוב סכום הערובה בצירוף הריבית כאמור עד למימושה, ואם נותרה יתרה לזכות המנוי, תשא היתרה ריבית כאמור מיום שנוצרה היתרה ועד החזרתה למנוי.

(ג) החברה תחזיר למנוי את סכום הערובה או יתרתו, לפי הענין, לא יאוחר מתום שלושים ימים מיום שהופסק לו השירות הזמני.

(ב) להצעת הביצוע כאמור בסעיף קטן (א) יצורף חשבון בסכום הנקוב בהצעה (להלן - חשבון האמדן), ועם גמר ביצוע השירותים תשלח החברה למנוי חשבון סופי לפי האמור בסעיף 19, ורשאית היא לדרוש בחשבון הסופי תשלום העולה על הסכום הנקוב בחשבון האמדן בשיעור שלא יעלה על 25% מחשבון האמדן.

(ב) תוך שלושים ימים מיום שביקש המנוי להפסיק לו את השירות כאמור בסעיף קטן (א), תסיר החברה את ציוד הקצה שהתקינה בחצרים אלה.

(ג) ביקש המנוי להמשיך ולקבל את השירות במקום אחר, יסיר את ציוד הקצה שהתקינה החברה ויעבירו מן החצרים שפינה למקום האחר, ובלבד שהציוד האמור מחובר לרשת הבזק הציבורית באמצעות בית-תקע; ציוד כאמור המחובר בדרך אחרת, תסיר אותו החברה תוך שבעה ימים מיום שביקש המנוי לקבל את השירות במקום אחר ותעבירו מן החצרים שפונו למקום האחר.

(ד) מנוי אחראי כלפי החברה לנזק או אבדן שנגרמו, בשל פינוי החצרים, לציוד קצה שהתקינה בחצריו, אלא אם כן נגרמו שלא בעטיו או בשל כך שהחברה לא הסירה את הציוד במועד, מקום שחלה עליה, לפי סעיף זה, חובת הסרתו של הציוד.

(ב) לא הגיש המנוי-הנעבר רשימה כאמור בסעיף קטן (א), יראו אותו כבעל זכות השימוש בציוד הקצה שהתקינה החברה בחצריו על פי רישומיה, והאחריות לכל נזק או אבדן שייגרמו לציוד כאמור תחול עליו.

(ב) בהודעתו לחברה כאמור בסעיף קטן (א), יודיע המנוי אם ברצונו שהחברה תתקין את הציוד או המיתקן באותו מקום, תעתיקו לחצרים אחרים או תפסיק לו את שירות הבזק.

(1) מדריך מנויי טלפון בעברית לגבי כל אזורי החיוג בארץ - אחת לעשרים ואחד חדשים;

(2) מדריך מנוי טלקס בעברית ובאנגלית הכולל את כל מנויי הטלקס בארץ - אחת לחמש שנים;

(3) מדריך מנויי טלפון בערבית הכולל את מנויי הטלפון בישובים שמרבית תושביהם דוברי ערבית - אחת לשלוש שנים.

(ב) רשומה עיקרית תהיה באותיות רגילות ותכיל, לענין פרטי מנוי כאמור בסעיף קטן (א), נתונים הדרושים לזיהויו של המנוי כלהלן -

(1) שם - שם פרטי, שם משפחה ותואר, ויכול שיפורסמו לכל היותר שני שמות פרטיים, לרבות לגבי קרובו של המנוי, ושני שמות משפחה;

היה המנוי תאגיד או עסק, יפורסם שמו המלא של התאגיד או העסק;

היו מנויים משותפים, יפורסם האמור לגבי כל אחד מהם ברשומה אחת;

לענין פסקה זו, "תואר" - הרב, פרופ', ד"ר ואינג' הבאים לפני שמו הפרטי של מנוי;

(2) מען - שם הרחוב ומספר הבית; שם השכונה או מספר הדירה בבית יפורסם כאשר, לדעת החברה, הכרחי הדבר לזיהוי מקום המגורים של המנוי; שם הישוב יכלל במען כאשר מדריך המנויים משותף למספר ישובים, למעט שם הישוב שעל שמו נקרא המדריך;

(3) עסק או מקצוע - התיאור יהיה תמציתי ככל שהדבר דרוש, לדעת החברה, לזיהויו של המנוי ויכיל שלוש מלים לכל היותר; החברה רשאית להשתמש בקיצור מקובל של תיאור העסק או המקצוע.

(ג) החברה רשאית, אם ראתה כי הדבר דרוש לשם מניעת טעות בזיהויו של מנוי, לכלול ברשומה עיקרית פרטים נוספים על אלה האמורים בסעיף קטן (ב).

(ד) פרטי הרשומה במדריך מנויי הטלקס יופיעו פעמיים: פעם אחת ברשימת מנויים לפי שם המנוי בסדר א'-ב' ופעם נוספת ברשימת מילות ההיכר לפי מילת ההיכר של המנוי ובסדר א'-ב'.

(ב) ביקש מנוי לפרסם ברשומה לגביו פרטים נוספים על הרשומה העיקרית או צורת רישום שאינה באותיות רגילות (להלן - רשומה נוספת) - והחברה הסכימה לכך, רשאית היא לחייבו בעד הרישום בתשלום בשיעור שתקבע לכך במחירון.

(ג) בעד פרסומה של רשומה נוספת במדריך מנויי הטלקס ישלם המנוי תשלום בשיעור שנקבע לכך בצו התשלומים.

(ד) פרסמה החברה מדריך מנויי טלפון באמצעות אחר, טעון פרסומה של הרשומה הנוספת הסכמתו של האחר והוא רשאי לחייב את המנויי בתשלום בעד פרסום הרשומה הנוספת בשיעור שפרסם לכך במחירון מטעמו.

(ב) מנוי ששמו מופיע ברשומה עיקרית וברשומה מיוחדת, תרשום החברה לצד כל רשומה מראה מקום לגבי הרשומה האחרת.

(ג) החברה תודיע למנוי כאמור בסעיף קטן (א), שלושה חדשים לפחות לפני פרסומו של מדריך המנויים, על כוונתה לפרסם רשומה מיוחדת לגביו; מנוי המתנגד לפרסום רשומה מיוחדת כאמור רשאי להשיג על כך, תוך ארבעה-עשר ימים מיום שקיבל את הודעת החברה, לפני המנהל הכללי של החברה.

(ב) החברה תפרסם ברבים, בעצמה או באמצעות אחר מטעמה, את דבר הופעתו של מדריך מנויים באמצעות שני עתונים יומיים שתפוצת כל אחד מהם, בממוצע ליום, 20,000 עותקים לפחות.

(ג) החברה רשאית לשלוח הודעה למנוי כאמור בסעיף קטן (א) ולפרסם ברבים את דבר הופעתו של מדריך מנויים כאמור בסעיף קטן (ב), באמצעות אחר מטעמה.

(ד) מנוי המעונין בקבלת מדריך מנויים שבו לא פורסמה רשומה לגביו, זכאי לקבל, ללא תשלום, עותק אחד של כל מדריך כאמור ביחידות שירות המנויים של החברה.

(ב) החברה תפרסם ברבים שינוי במספרו של אזור חיוג ולפחות בשני עיתונים יומיים שתפוצתו של כל אחד מהם היא, בממוצע ליום, 20,000 עותקים לפחות.

(ג) כל שינוי לפי סעיף זה, תודיע עליו החברה למנוי הנוגע בדבר שלושים ימים לפחות לפני ביצוע השינוי.