תאריך תצוגה: 26/10/2025
הקליקו על כותרת הסעיף
1. הגדרות
2. מעמד ההוראות
3. הקלה מהוראות הכללים
פרק שני: צרכנות
סימן א': הפרדת מדידה
4. הפרדת מדידה בין מטרות מים ובין צרכנים
סימן ב': קריאת מד מים והערכת צריכה
5. חיוב לפי קריא מד מים
6. אימות קריאה משודרת
7. ביצוע הערכת צריכה
8. חיוב בעקבות הערכת צריכה
9. תיקון חיוב בהפרשי מדידה
10. הודעה על חיוב לפי הערכת צריכה
11. אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון
סימן ג': צריכה חריגה הנובעת מנזילה
12. בדיקה השוואתית של כמות הצריכה והתרעת נזילה
13. בעל רישיון המפעיל מערכת קריאה מרחוק
14. קביעת אמות מידה לחשש לנזילה
15. תנאים להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה
16. הגשת בקשה להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה
17. הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה
18. חיוב במקרה של הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה
19. הכרה בצריכה חריגה לצרכן שאין לגביו צריכה רגילה
סימן ד': הפרשי מדידה
20. הגדרה
21. אופן חלוקת הפרשי מדידה בעלי ערך חיובי
22. אופן חלוקת הפרשי מדידה בעלי ערך שלילי
23. הפרשי מדידה כאשר מד המים הראשי אינו תקין
24. חיוב או זיכוי בשל הפרשי מדידה
25. הודעות לצרכנים המחויבים בהפרשי מדידה
סימן ה': מד מים נוסף לצרכן
26. התקנה של מד מים נוסף
27. תעריף בעד התקנת מד מים נוסף
סימן ו': מיגון מד מים
28. מיגון מד מים
29. תעריף בעד התקנת מיגון
סימן ז': החלפת צרכן בנכס
30. החלפת צרכן בנכס
31. החלפת צרכן בנכס בלא מד מים משויך
32. החלפת צרכן בנכס מושכר בלא מד מים משויך
33. החלפת צרכן בהתקיים מניעה הנדסית
34. בקשת השינוי
סימן ח': התקנה של מד מים
35. התקנת מד מים שהוסר מנכס אחר
סימן ט': חיבור של נכס למערכת מים
36. חיבור לראשונה של נכס
37. חיבור מד מים משויך לחקלאות - התקנת מז"ח
38. מניעה הנדסית
39. הודעה על החלפת מד מים
40. הודעה על התקנה ראשונה של מד קריאה מרחוק
41. שמירת נתוני קריא מד מים
פרק שלישי: מדידת מים באתר בנייה
42. התקנת מד מים באתר בנייה
43. תקופת חיוב באתר בנייה
44. תעריף בעד התקנת מד מים והתקן מיגון
פרק רביעי: חשבונות ותשלומים
סימן א': חובת תשלום
45. הספקת שירות בכפוף לתשלום
46. מועד אחרון לתשלום
47. ריבית פיגורים, הסדר תשלומים והחזר תשלום ששולם ביתר
48. הסדר תשלומים
49. השעיית פעולות
50. תשלום חלקי בהגשת בקשה לבירור
51. החזר תשלום ששולם ביתר
סימן ב': החשבון התקופתי
52. תקופת החיוב
53. תדירות החשבון התקופתי
54. משלוח החשבון התקופתי
55. מתכונת החשבון התקופתי
56. זכות לקבלת העתק חשבון תקופתי
סימן ג': תשלום החשבון התקופתי
57. אמצעי תשלום
58. פיצול התשלום
סימן ד': בירור חשבון תקופתי
59. בירור חשבון
60. מד מים שלא נקרא
61. מד מים שלא נבדק או כויל במועד
62. חיוב שגוי בהפרשי מדידה
63. הודעה על תוצאות הבירור
64. עריכת בדיקות נוספות
65. החלפת מד מים
66. תיקון חיוב
67. השבת דמי בדיקה
68. הודעה על תוצאות הבדיקות הנוספות
69. חיוב לפי הערכת צריכה בצריכה חריגה
70. זיכוי צרכן במקרים חריגים
71. בירור השגות צרכן
72. רישום
סימן ה': ביטחונות
73. דרישת ביטחונות
74. מסירת בטוחה - תנאי לרישום
75. הודעה על מימוש בטוחה
פרק חמישי: שירותים לצרכנים
סימן א': ביקור מתואם בחצרי צרכן
76. תיאום ביקור בחצרי צרכן
77. דיווח של צרכן
78. תיאום ביקור לשם בירור צריכה
79. החלת הוראות חוק הגנת הצרכן
80. תשלום בעד ביקור סרק
סימן ב': הודעות
81. משלוח הודעות
82. אמצעי משלוח אלקטרוני
סימן ג': מרכז קבלת קהל
83. מרכז קבלת קהל
84. מועדי קבלת קהל
סימן ד': מוקד שירות טלפוני
85. מוקד שירות טלפוני
86. מועדי הפעלת מוקד השירות
87. מוקד חירום
סימן ה': טיפול בפניות צרכנים
88. חובת תיעוד פניות
89. אישור קבלת פנייה
90. חובת מענה בכתב
91. פנייה אינה מעכבת תשלום
פרק שישי: מידע לציבור
סימן א': דרכי פרסום מידע
92. פרסום מידע לציבור
93. שפת המידע
94. דרכי הפנייה לבעל רישיון
95. מידע לצרכנים
96. פניית צרכן לבעל רישיון
97. מידע אישי
סימן ב': דוח שנתי
98. דוח שנתי
99. פרטי הדוח השנתי
פרק שביעי: טיפול בגניבות מים
100. חיבור שלא כדין
101. שיבוש מדידה במזיד
102. גניבת מים מחצרי הצרכן
103. שמירת אחריות
פרק שמיני: הפסקות מים
104. הפסקת מים מתוכננת
105. הפסקת מים מתוכננת באזורים שבהם מצויים מוסדות ציבור
106. מתן הודעה לצרכנים על הפסקת מים מתוכננת
107. הפסקת מים לצורך תיקון תקלות
פרק תשיעי: אמות מידה לשירות ברשות מקומית בלא חברה
108. אמות מידה לשירות ברשות מקומית בלא חברה
פרק עשירי: תחילה
109. תחילה
תוספת ראשונה2
תוספת שנייה
חלק א': ימים שבהם לא יבצע בעל רישיון הפסקת מים
חלק ב': ימים שבהם צריכה הרשות להתחשב לפי הרכב האוכלוסייה הצפויה להיות מושפעת מהפסקת המים:

כללי המים (קביעת תנאים ברישיון) (אמות מידה לשירות שעל בעל רישיון להספקת מים לצורכי בית במועצות אזוריות לתת לצרכניו), התשפ"ד-2024 1

בתוקף סמכותה לפי סעיף 23 לחוק המים, התשי"ט-1956 (להלן - החוק), לפי סעיף 77 לחוק ההתייעלות הכלכלית (תיקוני חקיקה ליישום התוכנית הכלכלית לשנים 2009 ו-2010), התשס"ט-2009 (להלן - חוק ההתייעלות הכלכלית), ולפי סעיף 15א ו-15ד לחוק הרשויות המקומיות (ביוב), התשכ"ב-1962 (להלן - חוק הביוב), ובהתאם לסעיפים 101 עד 103 לחוק תאגידי מים וביוב, התשס"א-2001, ולאחר שקוימו הוראות סעיף 124יח(ד) לחוק, קובעת מועצת הרשות הממשלתית כללים אלה ((להלן - הכללים):
1.   
"חשבון תקופתי" - הודעת חיוב של בעל רישיון בעד שירותי מים שניתנו לצרכן במהלך תקופת חיוב;
"חשש לנזילה" - אחד מאלה:
(1) במד מים משויך, למעט בנכס שמתאפיין בצריכה רציפה של מים או שלא ניתן לקבל לגביו חיווי על צריכה רציפה - מדידה של צריכת מים רציפה במשך פרק זמן העולה על 24 שעות;
(2) בכל מד מים אחר - לפי אמות מידה שקבע בעל הרישיון לפי סעיף 14;
"יום עסקים" - יום א' עד ה', למעט ערבי חג וחגים;
"כללי ספקים מקומיים" - כללי המים (תעריפי מים שמספקים ספקים מקומיים), התשנ"ד-1994;
"כללי מדידת מים" - כללי מדידת מים (מדי מים), התשמ"ח-1988;
"כללי מערכות מדידת מים" - כללי מדידת מים (מערכות מדידת מים), התשפ"ב-2022;
"כללי תעריפי מועצות אזוריות" - כללי המים (תשלומים בעד שירותי מים וביוב במועצות אזוריות), התשע"ח-2017;
"מבדקה" - מבדקה כהגדרתה בכללי מדידת מים;
"מד מים" - מכשיר המונה וסוכם את כמויות המים המסופקות;
"מד מים משויך" - מד מים משויך לבית או מד מים משויך לחקלאות;
"מד מים משויך לבית" - מד מים, אחד או יותר, המודד את כל צריכת המים של צרכן מסוים בנכס מסוים הנצרכים ליחידת מגורים, לגינון ולכל צריכה שאינה חקלאית, ושבעל הרישיון שייך אותו לאותו צרכן;
"מד מים משויך לחקלאות" - מד מים, אחד או יותר, המודד צריכה לחקלאות בנכס מסוים בתחום המגורים של יישוב, שמוזן מרשת הספקת המים שממנה מוזנת צריכת המים ליחידת המגורים, ושבעל הרישיון שייך אותו לאותן צרכן;
"מד מים ראשי" - מד מים המודד את כמויות המים המסופקות למבנה בנכס שהוא בית משותף;
"מד קריאה מרחוק" - מד מים, לרבות מד מים עם יחידת תקשורת נפרדת, המאפשר שידור תדיר של נתוני קריאה ממד המים אל בעל הרישיון;
"מדד" - מדד המחירים לצרכן שמפרסמת הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה;
"מוסד חינוך מוכר" - כהגדרתו בחוק לימוד חובה, התש"ט-1949;
"מוסד פטור" - כמשמעותו בסעיף 5 לחוק לימוד חובה, התש"ט-1949;
"מוסד רפואי" - כהגדרתו בסעיף 24 לפקודת בריאות העם, 1940;
"מועד החיוב" - המועד האחרון לתשלום חיוב שנקבע לפי סעיף 46;
"המנהל הכללי" - המנהל הכללי של בעל הרישיון;
"מערכת לקריאה מרחוק" - מערכת המאפשרת שידור תדיר של נתוני קריאה ממד מים אל בעל הרישיון;
"משכיר נכס" - מי שזוהה בחוזה שכירות כבעל הזכות להשכיר את הנכס לאחרים;
"צריכה גבוהה" - כמות המים שנמדדה במד מים משויך, ובמד מים ראשי - הפרשי המדידה שנמדדו, השווים או העולים על 130% אך נמוכים מ-150% מהצריכה הרגילה או מהפרשי המדידה הרגילים, לפי העניין;
"צריכה חריגה" - כמות המים שנמדדה במד מים משויך, ובמד מים ראשי - הפרשי המדידה שנמדדו, השווים או העולים על 150% מהצריכה הרגילה או מהפרשי המדידה הרגילים, לפי העניין;
"צריכה חריגה מאוד" - כמות המים שנמדדה במד מים משויך, ובמד מים ראשי - הפרשי המדידה שנמדדו, השווים או העולים על 200 אחוזים מהצריכה הרגילה במד המים או מהפרשי המדידה הרגילים, לפי העניין;
"צריכה ממוצעת" - ממוצע הצריכה בכל תקופות החיוב בשנה האחרונה שבהן נקרא מד המים המשויך, ושלא הוגשה לגביהן בקשה להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה לפי סעיף 16 או בקשה לעריכת בירור לפי סעיפים 59 או 69(א)(3);
"צריכה רגילה" - הכמות שעברה במד מים משויך או במד המים הראשי בנכס, לפי העניין, בתקופה המקבילה בשנה הקודמת, ובלבד שלא התקיימו לגביה נסיבות חריגות, ובהעדר תקופה מקבילה כאמור - הכמות הממוצעת שעברה בשתי תקופות החיוב האחרונות אשר בהן נקרא מד המים המשויך או מד המים הראשי בנכס, לפי העניין, שלא התקיימו לגביהן נסיבות חריגות; לעניין זה, "נסיבות חריגות" - אם הוגשה לגבי התקופה בקשה להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה לפי סעיף 17 או בקשה לעריכת בירור לפי סעיפים 59 או 64, או שהמנהל הכללי החליט כי התקיימו לגביה נסיבות חריגות שבשלן לא ניתן לראות בה צריכה רגילה;
"צרכן" - מי שרשום בפנקסי בעל רישיון כמקבל מבעל הרישיון שירותי מים או ביוב בנכס מסוים;
"ריבית החשב הכללי" ו"ריבית פיגורים החשב הכללי" - (נמחקה);
"רישיון" - רישיון הספקה שנתן מנהל הרשות הממשלתית לפי סעיף 23(א) לחוק;
"הרשות הממשלתית" - הרשות הממשלתית למים ולביוב שהוקמה לפי סעיף 124יט לחוק;
"רשות מקומית בלא חברה" - כמשמעותה בסעיף 2 לחוק תאגידי המים והביוב;
"תחום פעילות" - תחום פעילותו של הספק, כפי שהוגדר ברישיון ההספקה;
"תקופת חיוב" - תקופת חיוב חודשית או דו-חודשית, שנקבעה לפי סעיף 52.
2.   
3.   
4.   
5.   
6.   
7.   
8.   
9.   
10.   
11.   
12.   
13.   
14.   
15.   
16.   
17.   
18.   
19.   
20.   
21.   
(1) לפי הוראות סעיף 58 לחוק המקרקעין, אם הציגה נציגות הבית המשותף את המסמכים האלה:
(א) בבית הרשום כבית משותף -
(1) פנייה בכתב, חתומה בידי נציגות הבית המשותף, לחלוקת הפרשי המדידה לפי סעיף 58 לחוק המקרקעין;
(2) כתב מינוי נציגות הבית המשותף;
(3) נסח רישום מרוכז של הבית המשותף;
(ב) בבית שאינו רשום כבית משותף - המסמכים המפורטים בפסקה (א)(1) ו-(2) בצירוף אישור בדבר שטחי הדירות בנכס מטעם המועצה האזורית או מטעם הקבלן בונה הבית, ובהעדר אישורים כאמור, מטעם מודד מוסמך;
(2) בחלוקה שווה בין כלל הצרכנים בנכס, כל עוד לא הציגה נציגות הבית המשותף את הפרטים הנדרשים בפסקה (1).
22.   
23.   
24.   
25.   
26.   
27.   
28.   
29.   
30.   
31.   
32.   
33.   
34.   
35.   
36.   
37.   
בעל רישיון לא יחבר מד מים משויך לחקלאות למערכת המים אלא אם כן התקיימו הוראות תקנות 3, 5 ו-7 לתקנות בריאות העם (התקנת מכשיר מונע זרימת מים חוזרת), התשנ"ב-1992 ((להלן בסעיף זה - תקנות המז"ח), או ניתן פטור מחובת התקנת מז"ח כהגדרתו בתקנות המז"ח, לפי תקנה 4 לתקנות המז"ח.
38.   
39.   
40.   
(ב) בהודעה לפי סעיף קטן (א) יפורטו מועד ההתקנה הצפוי והמועד האחרון להגשת בקשה כאמור, שיהיה 15 ימים לפחות לפני מועד ההתקנה הצפוי, וכן משמעות הפעלת מנגנון הההשבתה על היכולת להתריע לפני הצרכן על חשש לנזילה.
(ג) בעל רישיון יפרסם באתר האינטרנט שלו פרטים על פעילותו להתקנת מדי קריאה מרחוק, לרבות מועדי ההתקנה הצפויים ומשמעות הפעלת מנגנון ההשבתה כאמור בסעיף קטן (א) על היכולת להתריע לפני הצרכן על חשש לנזילה.
(ד) בקשת צרכן לפי סעיף קטן (א) תיעשה בכתב, ובכלל זה באמצעות דואר אלקטרוני וטופס מקוון.
41.   
42.   
43.   
44.   
45.   
46.   
47.   
48.   
49.   
50.   
51.   
52.   
53.   
54.   
55.   
56.   
57.   
58.   
59.   
60.   
61.   
62.   
63.   
64.   
65.   
66.   
67.   
68.   
69.   
70.   
71.   
72.   
73.   
74.   
75.   
76.   
77.   
78.   
79.   
על תיאום ביקור של נציג בעל הרישיון בחצרי צרכן יחול סעיף 18א(ג), (ד) ו-(ו) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בשינויים המחויבים.
80.   
81.   
82.   
83.   
84.   
85.   
86.   
87.   
88.   
89.   
90.   
91.   
92.   
93.   
94.   
95.   
(9) הנחיות לביצוע חיבור ראשון של צרכן לרשת המים לפי סעיף 26 לכללי המים (קביעת תנאים ברישיון לעניין אמות מידה הנדסיות), התשפ"ד-2024;
(10) תשובות לשאלות נפוצות בנושאים הקשורים לפעילות בעל הרישיון;
(11) דרכים לחיסכון במים, לרבות הפניה לפרסומים בעניין חיסכון במים באתר האינטרנט של הרשות הממשלתית;
(12) מידע נוסף שעליו לפרסם לציבור לפי דין.
96.   
97.   
98.   
99.   
(3) מספר הצרכנים של בעל הרישיון נכון ליום 31 בדצמבר של שנת הדוח ושל השנה שקדמה לה, בחלוקה לפי סוגי צרכנים;
(4) פרטים בדבר מקורות המים של בעל הרישיון;
(5) פרטים בדבר ההשלכות הסביבתיות של פעילות בעל הרישיון;
(6) תיאור כללי של ההשקעות שערך בעל הרישיון בשנת הדוח ושבכוונתו לערוך בשנה שלאחריה;
(7) פרטים בדבר שיבושים ותקלות שאירעו בהספקת מים בשנת הדוח ואופן הטיפול בהם, לרבות עדכונים בדבר הפסקות מים לפי הפרק השמיני;
(8) פרטים בדבר איכות השירות לצרכן בשנת הדוח, לרבות מספר הפניות שהתקבלו אצל בעל הרישיון, בחלוקה לפי סוגים, וממוצע זמני ההמתנה למענה של נציג שירות לקוחות במוקד השירות הטלפוני;
(9) הסבר בדבר אופן עריכת החשבון התקופתי.
100.   
101.   
102.   
103.   
104.   
105.   
106.   
107.   
108.   
109.   
(סעיפים 12(ג), 13(א)(2), 16, 34(א), 69(א)(2))
 
שם החג
תאריך
(1)
יום הזיכרון לשואה ולגבורה
כ"ז בניסן
(2)
יום הזיכרון לחללי מערכות ישראל ולחללי פעולות איבה וטרור
ד' באייר
(3)
יום העצמאות
ה' באייר
(4)
יום ירושלים
כ"ח באייר
 
שם החג
תאריך
(1)
ראש השנה
א' וב' בתשרי
(2)
צום גדליה
ג' בתשרי
(3)
יום הכיפורים
מבוקר יום ט' בתשרי
(4)
סוכות
י"ד בתשרי עד כ"א בתשרי
(5)
שמיני עצרת
כ"ב בתשרי
(6)
הסיגד
כ"ט בחשוון
(7)
חנוכה
כ"ה בכסלו עד ב' או ג' בטבת, לפי העניין
(8)
צום עשרה בטבת
י' בטבת
(9)
תענית אסתר
י"ג באדר
(10)
פורים
י"ד באדר
(11)
שושן פורים
ט"ו באדר
(12)
פסח
מבוקר יום י"ד בניסן עד כ"א בניסן
(13)
המימונה
כ"ב בניסן
(14)
ל"ג בעומר
י"ח באייר
(15)
חג השבועות
ו' בסיוון
(16)
צום י"ז בתמוז
י"ז בתמוז
(17)
צום תשעה באב
ט' באב
[1.] ק"ת 11287, התשפ"ד (20.5.2024), עמ' 2512.
תיקון:ק"ת 12060, התשפ"ו (15.10.2025), עמ' 46 (ת"ט בק"ת 12075, התשפ"ו, עמ' 135).
[2.] התוספת הראשונה הכוללת טפסים שונים - הושמטה ע"י מערכת "דינים".

מפת מסמך

פרק ראשון: כללי
1. הגדרות
2. מעמד ההוראות
3. הקלה מהוראות הכללים
פרק שני: צרכנות
סימן א': הפרדת מדידה
4. הפרדת מדידה בין מטרות מים ובין צרכנים
סימן ב': קריאת מד מים והערכת צריכה
5. חיוב לפי קריא מד מים
6. אימות קריאה משודרת
7. ביצוע הערכת צריכה
8. חיוב בעקבות הערכת צריכה
9. תיקון חיוב בהפרשי מדידה
10. הודעה על חיוב לפי הערכת צריכה
11. אומדן של מהנדס מטעם בעל הרישיון
סימן ג': צריכה חריגה הנובעת מנזילה
12. בדיקה השוואתית של כמות הצריכה והתרעת נזילה
13. בעל רישיון המפעיל מערכת קריאה מרחוק
14. קביעת אמות מידה לחשש לנזילה
15. תנאים להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה
16. הגשת בקשה להכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה
17. הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה
18. חיוב במקרה של הכרה בצריכה חריגה הנובעת מנזילה
19. הכרה בצריכה חריגה לצרכן שאין לגביו צריכה רגילה
סימן ד': הפרשי מדידה
20. הגדרה
21. אופן חלוקת הפרשי מדידה בעלי ערך חיובי
22. אופן חלוקת הפרשי מדידה בעלי ערך שלילי
23. הפרשי מדידה כאשר מד המים הראשי אינו תקין
24. חיוב או זיכוי בשל הפרשי מדידה
25. הודעות לצרכנים המחויבים בהפרשי מדידה
סימן ה': מד מים נוסף לצרכן
26. התקנה של מד מים נוסף
27. תעריף בעד התקנת מד מים נוסף
סימן ו': מיגון מד מים
28. מיגון מד מים
29. תעריף בעד התקנת מיגון
סימן ז': החלפת צרכן בנכס
30. החלפת צרכן בנכס
31. החלפת צרכן בנכס בלא מד מים משויך
32. החלפת צרכן בנכס מושכר בלא מד מים משויך
33. החלפת צרכן בהתקיים מניעה הנדסית
34. בקשת השינוי
סימן ח': התקנה של מד מים
35. התקנת מד מים שהוסר מנכס אחר
סימן ט': חיבור של נכס למערכת מים
36. חיבור לראשונה של נכס
37. חיבור מד מים משויך לחקלאות - התקנת מז"ח
38. מניעה הנדסית
39. הודעה על החלפת מד מים
40. הודעה על התקנה ראשונה של מד קריאה מרחוק
41. שמירת נתוני קריא מד מים
פרק שלישי: מדידת מים באתר בנייה
42. התקנת מד מים באתר בנייה
43. תקופת חיוב באתר בנייה
44. תעריף בעד התקנת מד מים והתקן מיגון
פרק רביעי: חשבונות ותשלומים
סימן א': חובת תשלום
45. הספקת שירות בכפוף לתשלום
46. מועד אחרון לתשלום
47. ריבית פיגורים, הסדר תשלומים והחזר תשלום ששולם ביתר
48. הסדר תשלומים
49. השעיית פעולות
50. תשלום חלקי בהגשת בקשה לבירור
51. החזר תשלום ששולם ביתר
סימן ב': החשבון התקופתי
52. תקופת החיוב
53. תדירות החשבון התקופתי
54. משלוח החשבון התקופתי
55. מתכונת החשבון התקופתי
56. זכות לקבלת העתק חשבון תקופתי
סימן ג': תשלום החשבון התקופתי
57. אמצעי תשלום
58. פיצול התשלום
סימן ד': בירור חשבון תקופתי
59. בירור חשבון
60. מד מים שלא נקרא
61. מד מים שלא נבדק או כויל במועד
62. חיוב שגוי בהפרשי מדידה
63. הודעה על תוצאות הבירור
64. עריכת בדיקות נוספות
65. החלפת מד מים
66. תיקון חיוב
67. השבת דמי בדיקה
68. הודעה על תוצאות הבדיקות הנוספות
69. חיוב לפי הערכת צריכה בצריכה חריגה
70. זיכוי צרכן במקרים חריגים
71. בירור השגות צרכן
72. רישום
סימן ה': ביטחונות
73. דרישת ביטחונות
74. מסירת בטוחה - תנאי לרישום
75. הודעה על מימוש בטוחה
פרק חמישי: שירותים לצרכנים
סימן א': ביקור מתואם בחצרי צרכן
76. תיאום ביקור בחצרי צרכן
77. דיווח של צרכן
78. תיאום ביקור לשם בירור צריכה
79. החלת הוראות חוק הגנת הצרכן
80. תשלום בעד ביקור סרק
סימן ב': הודעות
81. משלוח הודעות
82. אמצעי משלוח אלקטרוני
סימן ג': מרכז קבלת קהל
83. מרכז קבלת קהל
84. מועדי קבלת קהל
סימן ד': מוקד שירות טלפוני
85. מוקד שירות טלפוני
86. מועדי הפעלת מוקד השירות
87. מוקד חירום
סימן ה': טיפול בפניות צרכנים
88. חובת תיעוד פניות
89. אישור קבלת פנייה
90. חובת מענה בכתב
91. פנייה אינה מעכבת תשלום
פרק שישי: מידע לציבור
סימן א': דרכי פרסום מידע
92. פרסום מידע לציבור
93. שפת המידע
94. דרכי הפנייה לבעל רישיון
95. מידע לצרכנים
96. פניית צרכן לבעל רישיון
97. מידע אישי
סימן ב': דוח שנתי
98. דוח שנתי
99. פרטי הדוח השנתי
פרק שביעי: טיפול בגניבות מים
100. חיבור שלא כדין
101. שיבוש מדידה במזיד
102. גניבת מים מחצרי הצרכן
103. שמירת אחריות
פרק שמיני: הפסקות מים
104. הפסקת מים מתוכננת
105. הפסקת מים מתוכננת באזורים שבהם מצויים מוסדות ציבור
106. מתן הודעה לצרכנים על הפסקת מים מתוכננת
107. הפסקת מים לצורך תיקון תקלות
פרק תשיעי: אמות מידה לשירות ברשות מקומית בלא חברה
108. אמות מידה לשירות ברשות מקומית בלא חברה
פרק עשירי: תחילה
109. תחילה
תוספת ראשונה2
תוספת שנייה
חלק א': ימים שבהם לא יבצע בעל רישיון הפסקת מים
חלק ב': ימים שבהם צריכה הרשות להתחשב לפי הרכב האוכלוסייה הצפויה להיות מושפעת מהפסקת המים: