"אירוע גז", "מכשיר צורך גפ"מ" - כהגדרתם בצו הגז (בטיחות ורישוי) (אירוע גפ"מ), התש"ף-2020;

(10) ביטוח לכיסוי חבות ספק הגז בשל נזקים לפי סעיף 22 לחוק.

(ב) על אף האמור בתקנת משנה (א), ספק גז רשאי לתת את השירותים שלהלן בלבד כשירותים נוספים:

(1) התקנה ראשונית של מיתקן גז חדש וחיבור דירה של צרכן גז למיתקן כאמור;

(2) חיבור דירה של צרכן גז למערכת גז מרכזית קיימת, ובלבד שהחיבור לא נעשה בשל החלפת ספק גז;

(3) פיקדון בעד ציוד גז המושאל לצרכן גז;

(4) מכירת מוצר או מתן שירות לצרכן גז שאינם נדרשים לצורך הספקת גז למיתקן גז;

(5) ביצוע עבודות גז במיתקן הגז המשמש את צרכן הגז או תיקון ליקויים במיתקן כאמור, למעט עבודות גז המפורטות בתקנת משנה (א)(1) עד (7);

(6) שירות הניתן בשל קריאה הנוגעת לאירוע גז במכשיר צורך גפ"מ שחובר למערכת הגז שלא בידי ספק הגז, או חשש לאירוע כאמור, ובלבד שמאז חיבור המכשיר כאמור ספק הגז לא בדק את מיתקן הגז;

(7) שליחת חשבון גז בתדירות גבוהה לבקשת צרכן גז לפי תקנה 4(ב)(2);

(8) שליחת העתק חשבון גז לבקשת צרכן גז לפי תקנה 5(ג);

(9) שינוי פרטי בעל חשבון גז לפי תקנה 12;

(10) שתי התראות לפני ניתוק לפי תקנה 13(א)(2);

(11) מסירת הודעה למעונו של הצרכן לפני ניתוק לפי תקנה 13(א)(3);

(12) גביית חוב של צרכן במערכת מרכזית בעת הגעה למיתקן הגז לשם ניתוקו;

(13) ניתוק הספקת גז בשל אי–תשלום חשבון גז, באמצעות אבזר העוצר את הספקת הגז למיתקן הגז לפי תקנה 13(ג);

(14) חידוש הספקת גז שנותקה בשל אי–תשלום חשבון גז.

(ג) ספק גז שנתן שירותים נלווים כשירותים נוספים בניגוד לתקנת משנה (ב), ישיב לצרכן הגז את התשלום שגבה בעדם בתוספת הפרשי הצמדה לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, בתוך 10 ימי עסקים ממועד גביית התשלום, ואם הצרכן פנה לספק הגז בעניין - בתוך 10 ימי עסקים ממועד הפנייה כאמור.

(ד) בתקנה זו -

(ב) מצא ספק הגז כי גבה מצרכן גז סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בתקנה זו - סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מ–50 שקלים חדשים, רשאי ספק הגז לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בתקנת משנה (א).

(ג) ספק גז ישלח לצרכן גז תשובה מנומקת בכתב על ממצאי הבירור, כאמור בתקנת משנה (א), בתוך 21 ימי עסקים מיום פנייתו.

(ד) הוראות תקנה זו לא יחולו על קיזוז או זיכוי שחלות עליו הוראות תקנה 3(ד).

(א) ספק גז יספק שירות טלפוני חינם בהתאם להוראות סעיף 18ב(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בכל אחד מימי העסקים, במשך 45 שעות בשבוע לפחות.

(ב) ספק גז יקליט את כל שיחות הטלפון במוקד השירות הטלפוני וישמור את ההקלטות למשך תקופה שלא תפחת משנה ממועד ההקלטה.

(ג) ספק גז יודיע לצרכן גז בתחילת כל שיחה כי השיחה מוקלטת.

(ד) ספק גז ימסור שיחה מוקלטת שצרכן הגז צד לה, לצרכן שביקש זאת, בתוך 10 ימי עסקים מיום הבקשה; השיחה תישלח באופן דיגיטלי ותהיה ניתנת לשמיעה באמצעי זמין בלא תשלום.

(1) תחילתה של תקנה 3 ביום פרסומן של תקנות הגז הפחמימני המעובה (אמות מידה לשירות) (תיקון), התשפ"ד-2023;

(2) תחילתה של תקנה 6 ביום ב' בטבת התשפ"ה (2 בינואר 2025).

"זכאי לדחיית מועד" - כהגדרתו בחוק דחיית מועדים;

(ב) על אף האמור בסעיף 2(ג) לצו הפיקוח, חל מועד לתשלום חשבון גז בידי אדם הזכאי לדחיית מועד, בתקופה הקובעת, והתשלום לא שולם לפני יום תחילתן של תקנות אלה, יידחה המועד האמור בתקופת הדחייה, ובלבד שאדם הזכאי לדחיית מועד, שאינו מי שמנוי בפסקה (6) להגדרה "זכאי לתחילת מועד" בסעיף 1 לחוק דחיית מועדים, או מי מטעמו של אדם הזכאי לדחיית מועד כאמור, הודיע על כך לספק הגז; הצהיר אדם או מי מטעמו על היותו זכאי כאמור, חזקה היא כי הוא זכאי כאמור כל עוד לא הוכח אחרת.

(ג) על אף האמור בסעיף 5(א) לצו הפיקוח, בתקופה הקובעת או בתקופה של 60 הימים שלאחר המועד לתשלום חשבון הגז, כפי שנדחה לפי תקנת משנה (ב), לפי המאוחר, ספק גז לא יפסיק את הספקת הגז למיתקן גז המשמש אדם הזכאי לדחיית מועד שלא שילם את חשבון הגז במועד; תקנת משנה זו לא תחול במקרה שבו אדם הזכאי לדחיית מועד או מי מטעמו ביקש מספק הגז להפסיק את הספקת הגז למיתקן, או במקרה שבו נמצאו במיתקן הגז ליקויים אשר לפי דרישות ת"י 158 יש להפסיק בשלהם מיידית את הספקת הגז למיתקן.