(ב) מבקש יפרט את המדדים לטיב שירות בהתייחס לשירותים שפורטו בטבלה שבסעיף קטן (א).

(א) מבקש יפרט את המידע אשר ייכלל בחשבונות אשר יישלחו ללקוחות ויתייחס, בין השאר, לאלה:

(1) השירותים השונים;

(2) סוגים שונים של לקוחות (מנוי פרטי או מנוי עסקי וכיוצא באלה);

(ב) מבקש יציין את תדירות ועיתוי משלוח החשבונות ללקוחות, וכן את אופן בקרת אמינות החשבונות.

המבקש יפרט את אלה:

(א) קיומו של מוקד מאויש לטיפול בפניות ותלונות של הציבור;

(ב) תיאור תהליך קבלת פניות ותלונות הציבור ורישומן;

(ג) הצגת סטנדרטים של טיפול בפניות ותלונות, לרבות:

(1) נגישות המתלונן;

(2) רמת הטיפול בתלונה;

(3) מנגנון טיפול ביישוב מחלוקות עם הלקוחות;

(4) הגדרת הנושאים שיטופלו על ידי מערכת אוטומטית והנושאים שיטופלו על ידי מפעיל באמצעות המוקד המאויש, ובפירוט השעות משעות היממה והימים מימי השבוע;

(א) תיאור האמצעים שיופעלו והמערכת שתוקם לצורך מניעת הונאות וטיפול בהונאות;

(ב) מחויבות המבקש ללקוחות בכל הנוגע למניעת הונאות ולטיפול בהן.

(א) מבקש יצרף לבקשתו תכנית הנדסית, הכוללת את תכניותיו לפריסה ופיתוח של רשת הבזק שבאמצעותה ייתן את שירותיו, והפעלת השירותים המתוכננים לחמש השנים הראשונות מיום קבלת הרישיון, שפורטו בה לפחות אלה:

(1) תיאור רשת הבזק של המבקש, שיכלול הסבר על תת–המערכות, תיאור תצורת המערכת ופריסתה ונתונים כמותיים, ויוגש על פי תת–מערכות:

(א) מיתוג וניתוב (לרבות הכנה לניידות מספרים עתידית);

(ב) תמסורת קווית ואלחוטית;

(ג) רשת גישה קווית ואלחוטית;

(ד) תקשורת נתונים;

(ה) שליטה ובקרה, לרבות מוקדי שליטה ובקרה, בקרת תת–מערכות ובקרת טיב שירות;

(ו) המידע, לרבות מערכת חיוב לקוחות וגביה, מערכת שירותי לקוחות ומערכת לטיפול בהונאות בזמן אמיתי או בזמן אמיתי בקירוב;

(ז) גיבוי, שרידות ותחזוקה;

(ח) קישור גומלין לרשתות בזק ציבוריות אחרות;

(ט) תכנית מספרי טלפון וקידומות.

(2) פירוט קיומם, תקינותם, תפעולם והתאמתם הטכנולוגית של תשתית, ציוד ואמצעים אחרים לשם מימוש היכולת לביצוע סמכויותיהם של כוחות הביטחון לפי הוראות סעיף 13 לחוק והוראות הרישיון או הוראות מנהל, כפי שיינתנו מזמן לזמן;

(3) תכנית מפורטת לשימוש בתדרים בעבור המרכיבים האלחוטיים;

(4) הצגת היבטי הבטיחות של הרשת המוצעת, עם דגש על בטיחות מיתקני המערכת, בטיחות ציוד הקצה של המנויים, בטיחות העובדים ובטיחות הציבור.

(ב) מבקש יאשר בתצהיר חתום בידי נושא המשרה האחראי לתכנית ההנדסית כי התכנית תואמת תקנים בין–לאומיים ומקומיים, ככל שאלה קיימים, להקמה, תפעול ותחזוקה של מערכת בזק, וכן תואמת את הצרכים שעליהם המערכת אמורה לתת מענה על פי התכנית העסקית שצורפה לבקשה.

(ג) מבקש יציין את רכיבי התשתית אשר יקים וכן את רכיבי התשתית שישכור או ירכוש מבעלי רישיון אחרים, וזאת באשר לכל אחת מתת–המערכות המפורטות בתכנית ההנדסית.

(א) מבקש יציג את ההיבטים העסקיים העיקריים שעליהם מבוססת הבקשה, ובכללם הצעתו לתכנית כוללת, שיווקית ועסקית, לחמש שנים מיום קבלת הרישיון.

(ב) לצורכי הגשת הבקשה בלבד יתייחס מבקש למסים, אגרות ותמלוגים החלים על פי כל דין בעת הגשת הבקשה.

(א) מבקש יכלול טבלת תעריפים מוצעת לשירותיו השונים, נקובה בשקלים חדשים, שעליהם מבוססת התכנית העסקית; ניתן לקבוע שעות ביניים שונות לתנועה, אשר יצוינו בטבלה, כמפורט להלן:

(ב) השנים המצוינות בטבלה הן תקופות של 12 חודשים, החל בתאריך תחילת מתן השירות המתוכנן.

(ג) התעריפים יצוינו בלא מע"מ.

מבקש יפרט את אלה, לגבי כל שנה מחמש השנים הראשונות מיום קבלת הרשיון:

(1) תזרים מזומנים, לרבות פירוט משוער של ההשקעות והעלויות השוטפות התואמות להצעת כיסוי השירות ואיכותו אשר יכלול, בין השאר, את אלה:

(א) ההשקעה במרכיבי הרשת, מערכות המחשוב וכל מרכיב אחר בהשקעה, תוך פירוט המרכיבים השונים, בכל שנה;

(ב) הוצאות שוטפות, לרבות הוצאות פרסום, תפעול, שכר ונלוות;

(ג) הכנסות, בפירוט לפי סוגי השירותים השונים, התנועה החזויה בהם ותעריפים ממוצעים.

(2) דוחות פרו–פורמה של דוח רווח והפסד, מאזן ודוח תזרים מזומנים, לחמש השנים הראשונות מקבלת הרישיון; הדוחות והמאזנים כאמור יכללו לפחות את המידע המפורט להלן:

(א) הכנסות מתשלום לפי שימוש, דמי שימוש חודשיים, דמי חיבור חד–פעמיים, שירותים נוספים, ציוד קצה, וכל מקור הכנסה נוסף שיפורט; המבקש יפרט את התעבורה הממוצעת לכל סוג מנוי;

(ב) הוצאות שיווק ופרסום, לפני תחילת מתן השירותים ולאחריה;

(ג) תשלומים לבעלי תשתיות בעד שימוש בתשתית של אחר, תוך פירוט של תשתית של אחר שבה ייעשה שימוש והתשלום בעדה, ובעד קישור–גומלין בין מערכות;

(ד) הוצאות אחרות, לרבות הוצאות שכר לפי סוג העובדים וההוצאות לכל סוג עובד, הוצאות גביה, תמלוגים, אגרות תדרים, הנהלה וכלליות;

(ה) פירוט שיעור החובות האבודים;

(ו) הוצאות מימון;

(ז) מידע הנוגע לחשבונות הוניים, לרבות אלה:

(1) כל סוגי המניות;

(2) התחייבויות לטווח ארוך;

(3) התחייבויות לטווח קצר;

(4) העברות הוניות, לרבות השקעות בהון והלוואות מבעלי המניות ותשלומים לבעל המניות.

(3) מדדי רווחיות, שיכללו לפחות את אלה:

(א) שיעורי תשואה משוערים על ההון המושקע;

(ב) ערך נוכחי נקי ושיעורי היוון;

(ג) שיעור תשואה פנימי;

(ד) שיעור תשואה על הנכסים;

(ה) ערך שיורי בסוף התקופה.

(4) מדדים תפעוליים, לסוף כל שנה, לענין אלה לפחות:

(א) לקוחות - מספר לקוחות כולל, תוך אבחנה בין מנוי לבין לקוחות פרטיים ועסקיים, ההשקעה הממוצעת ללקוח, התנועה הממוצעת ללקוח וההכנסה הממוצעת ללקוח;

(ב) פילוג הכנסות והוצאות - פירוט ההכנסות וההוצאות לפי הכנסות והוצאות מלקוחות המערכת (תוך הפרדה בין הכנסות והוצאות מהשירות הבסיסי ומרכיביו והכנסות והוצאות משירותי ערך מוסף ושירותים נלווים והפרדה בין לקוחות פרטיים ועסקיים) והכנסות והוצאות ממנויים של רשתות אחרות (תוך הפרדה בין מנויי מפ"א לרבות מפ"א ייחודי אחר, מנויי מפעילי רט"ן, מנויי מב"לים ומנויי מפעילים אחרים); פירוט ההכנסות וההוצאות לפי מקורות, תוך הפרדה בין הכנסות והוצאות מתנועה, הכנסות והוצאות מתשלום קבוע, הכנסות והוצאות משירותי ערך מוסף ושירותים נלווים והכנסות והוצאות מקישורי–גומלין לרשתות בזק ציבוריות אחרות;

(ג) כוח אדם - כמות עובדים.

(5) כל מידע עסקי אחר אשר לדעת המבקש יש להגישו.