תאריך תצוגה: 15/12/2011
הקליקו על כותרת הסעיף
1. פרשנות
2. פנייה לחברה
3. מען להמצאת כתבי בית-דין
4. בקשה לקבלת שירות בזק
5. תשובה למבקש והיענות לבקשה
פרק ב': תשלומים
סימן א': החזר תשלומים ומתן ערובה
6. חיוב בתשלומים שנקבעו
7. דמי התקנה
8. החזר דמי התקנה
8א. זיכוי בדמי התקנה
9. ערובה מקבלן
10. התשלום הקבוע
10א. זיכוי בתשלום קבוע
11. חיוב בעד שיחות
סימן ב': משלוח חשבונות ופרעונם
12. פרעון חשבונות שוטפים
13. פרעון באמצעות הוראת קבע
14. השגה על חשבון
14א. הקמת ועדת הערר
14ב. הרכב ועדת הערר
14ג. תקופת כהונה בועדת הערר
14ד. סמכות ועדת ערר
14ה. הגשת תלונה
14ו. סדרי עבודתה של ועדת הערר
14ז. החלטת ועדת הערר
14ח. דין וחשבון
14ט. ממצאי ועדת הערר
סימן ג': שירות בזק זמני
15. הפקדת ערובה והחזרתה
16. הארכה של תקופת השירות
פרק ג': תחזוקה לצנרת טלפון
17. הגדרה
18. בקשה לקבלת שירותי תחזוקה
19. שיעור התשלום בעד שירותי תחזוקה
20. ביצוע שירותי תחזוקה והתשלום בעדם
פרק ד': התקנת ציוד והעתקתו
21. מקום להתקנת ציוד קצה
22. אספקת חשמל
23. אספקת ציוד נלווה
פרק ה': פינוי או הריסת חצרים בהם מותקן מיתקן בזק
24. העברת ציוד קצה בפינוי חצרים
25. העברת זכות שימוש בציוד קצה
26. מיתקן בזק במבנה שנהרס או נפגע
פרק ו': פרסומים
סימן א': פרסום במדריך מנויים והפצתו
27. מועד פרסום מדריך
28. מועד פרסום מדריך
29. מועד פרסום מדריך
30. תשלום בעד פרסום במדריך
31. פרסום רשומה מיוחדת
32. סירוב לרישום במדריך
33. חלוקת מדריכים והפצתם
סימן ב': פרסומים שונים
34. פרסום שינוי של מילת היכר, כינוי או מספר

כללי הבזק (שירותי החברה), התשמ"ז-1986 1

בתוקף סמכותה לפי סעיף 14(א) לחוק הבזק, התשמ"ב-1982 (להלן - החוק), קובעת "בזק", החברה הישראלית לתקשורת בע"מ (להלן - החברה) כללים אלה:
1.   
"צו התשלומים" - צו יציבות מחירים ושירותים (הוראת שעה) (תשלומים בעד שירותי בזק המפורטים בתוספת לחוק הבזק), התשמ"ו-1986, או צו יציבות מחירים במצרכים ובשירותים (הוראת שעה) (תשלומים בעד שירותי בזק שאינם מפורטים בתוספת לחוק הבזק), התשמ"ו-1986, לפי הענין, וכל צו או תקנה שיבואו במקומם של הצווים האמורים;
"ריבית החשב הכללי" - כמשמעותה בהודעה בדבר שיעורי ריבית החשב הכללי המתפרסמת מעת לעת ברשומות;
"שירותי בזק" - שירות בזק שנותנת החברה;
"תקנות התפעול" - תקנות הבזק (התקנה, תפעול ותחזוקה), התשמ"ה-1985.
(ב) מונחים אחרים, ככל שלא הוגדרו בחוק, תהא להם המשמעות שיש להם בתקנות ההפסקה, בתקנות התפעול ובצו התשלומים, לפי הענין.
2.   
3.   
4.   
5.   
6.   
(ב) מנוי לא ישלם תשלום כאמור בסעיף קטן (א) אלא ביום שקיבל לראשונה את שירות הבזק שביקש, למעט שירות שקבלתו מותנית, בתקנות, בתשלום מראש.
7.   
8.   
8א.   
9.   
10.   
10א.   
11.   
12.   
13.   
14.   
סימן ב'1: ועדת ערר
14א.   
14ב.   
14ג.   
14ד.   
14ה.   
14ו.   
(ג) ועדת הערר תדון בכל תלונה על פי הוראות החוק, התקנות ולפי הענין, ובהתחשב בנהלים ותכניות העבודה שאושרו בידי דירקטוריון החברה.
(ד) ועדת הערר תדון בתלונה תוך התייחסות לחומר שהגיש המתלונן ולאחר שניתנה להנהלת החברה ההזדמנות להגיש תגובה מטעמה.
(ה) עובדי החברה ימציאו לועדת הערר כל מסמך או נתון אשר ברשותם, המתייחס לתלונה שבה דנה ועדת הערר, תוך 14 ימים מקבלת דרישה על כך מאת ועדת הערר.
(ו) אין ועדת הערר חייבת להזמין את המתלונן או את נציגי החברה להופיע בפניה ויכול שהתלונה תידון רק תוך הסתמכות על מסמכי התלונה ותגובתה בכתב של הנהלת החברה עליהם.
(ז) ועדת הערר תדון בתלונה תוך 60 ימים ממועד קבלתה; אם נמשך הדיון מעבר לתקופה האמורה, ישלח יושב ראש ועדת הערר הודעה על כך למתלונן.
14ז.   
14ח.   
14ט.   
15.   
16.   
17.   
18.   
19.   
20.   
21.   
22.   
23.   
24.   
25.   
26.   
27.   28.   29.   
מועד פרסום מדריך
החברה תפרסם, בין בעצמה ובין באמצעות אחר מטעמה, מדריכי מנויים אלה במועדים המפורטים לצידם: 422ד/22טז/10
(1) מדריך מנויי טלפון בעברית לגבי כל אזורי החיוג בארץ - אחת לעשרים ואחד חדשים;
(2) מדריך מנוי טלקס בעברית ובאנגלית הכולל את כל מנויי הטלקס בארץ - אחת לחמש שנים;
(3) מדריך מנויי טלפון בערבית הכולל את מנויי הטלפון בישובים שמרבית תושביהם דוברי ערבית - אחת לשלוש שנים.

רשומה במדריך

(א) החברה תפרסם במדריך מנויים את שמו, מענו, מספרו, תארו, וכן עסקו או מקצועו של מנוי (להלן - רשומה עיקרית); ולענין פרסום במדריך מנויי הטלקס תכיל הרשומה העיקרית גם את מילת ההיכר של המנוי, כמשמעותה בתקנה 10(ג) לתקנות התפעול.
(ב) רשומה עיקרית תהיה באותיות רגילות ותכיל, לענין פרטי מנוי כאמור בסעיף קטן (א), נתונים הדרושים לזיהויו של המנוי כלהלן -
(1) שם - שם פרטי, שם משפחה ותואר, ויכול שיפורסמו לכל היותר שני שמות פרטיים, לרבות לגבי קרובו של המנוי, ושני שמות משפחה;
היה המנוי תאגיד או עסק, יפורסם שמו המלא של התאגיד או העסק;
היו מנויים משותפים, יפורסם האמור לגבי כל אחד מהם ברשומה אחת;
לענין פסקה זו, "תואר" - הרב, פרופ', ד"ר ואינג' הבאים לפני שמו הפרטי של מנוי;
(2) מען - שם הרחוב ומספר הבית; שם השכונה או מספר הדירה בבית יפורסם כאשר, לדעת החברה, הכרחי הדבר לזיהוי מקום המגורים של המנוי; שם הישוב יכלל במען כאשר מדריך המנויים משותף למספר ישובים, למעט שם הישוב שעל שמו נקרא המדריך;
(3) עסק או מקצוע - התיאור יהיה תמציתי ככל שהדבר דרוש, לדעת החברה, לזיהויו של המנוי ויכיל שלוש מלים לכל היותר; החברה רשאית להשתמש בקיצור מקובל של תיאור העסק או המקצוע.
(ג) החברה רשאית, אם ראתה כי הדבר דרוש לשם מניעת טעות בזיהויו של מנוי, לכלול ברשומה עיקרית פרטים נוספים על אלה האמורים בסעיף קטן (ב).
(ד) פרטי הרשומה במדריך מנויי הטלקס יופיעו פעמיים: פעם אחת ברשימת מנויים לפי שם המנוי בסדר א'-ב' ופעם נוספת ברשימת מילות ההיכר לפי מילת ההיכר של המנוי ובסדר א'-ב'.

רשומה של קבוצת קווי מנוי-טלפון

מנוי שלרשותו קבוצת קווי-טלפון בעלי תכונות בלישה המחוברים למרכזת מנויי אחת, רשאית החברה לפרסם לגביו ברשומה העיקרית את המספר הראשון

בלבד; אולם אם מרכזת המנוי מאפשרת חיוג ישיר פנימה לכל שלוחה המחוברת למרכזת, תפרסם החברה רשומות עיקריות, כמספר קווי המנוי לגבי בעלי השלוחות שבעל מרכזת המנוי ביקש את פרסומם במדריך.
30.   
31.   
32.   
33.   
34.   
[1.] ק"ת 4987, התשמ"ז (16.12.1986), עמ' 184.
תיקונים:ק"ת 5421, התשנ"ב (20.2.1992), עמ' 774;
ק"ת 7061, התשע"ב (15.12.2012), עמ' 316.

מפת מסמך

פרק א': כללי
1. פרשנות
2. פנייה לחברה
3. מען להמצאת כתבי בית-דין
4. בקשה לקבלת שירות בזק
5. תשובה למבקש והיענות לבקשה
פרק ב': תשלומים
סימן א': החזר תשלומים ומתן ערובה
6. חיוב בתשלומים שנקבעו
7. דמי התקנה
8. החזר דמי התקנה
8א. זיכוי בדמי התקנה
9. ערובה מקבלן
10. התשלום הקבוע
10א. זיכוי בתשלום קבוע
11. חיוב בעד שיחות
סימן ב': משלוח חשבונות ופרעונם
12. פרעון חשבונות שוטפים
13. פרעון באמצעות הוראת קבע
14. השגה על חשבון
סימן ב'1: ועדת ערר
14א. הקמת ועדת הערר
14ב. הרכב ועדת הערר
14ג. תקופת כהונה בועדת הערר
14ד. סמכות ועדת ערר
14ה. הגשת תלונה
14ו. סדרי עבודתה של ועדת הערר
14ז. החלטת ועדת הערר
14ח. דין וחשבון
14ט. ממצאי ועדת הערר
סימן ג': שירות בזק זמני
15. הפקדת ערובה והחזרתה
16. הארכה של תקופת השירות
פרק ג': תחזוקה לצנרת טלפון
17. הגדרה
18. בקשה לקבלת שירותי תחזוקה
19. שיעור התשלום בעד שירותי תחזוקה
20. ביצוע שירותי תחזוקה והתשלום בעדם
פרק ד': התקנת ציוד והעתקתו
21. מקום להתקנת ציוד קצה
22. אספקת חשמל
23. אספקת ציוד נלווה
פרק ה': פינוי או הריסת חצרים בהם מותקן מיתקן בזק
24. העברת ציוד קצה בפינוי חצרים
25. העברת זכות שימוש בציוד קצה
26. מיתקן בזק במבנה שנהרס או נפגע
פרק ו': פרסומים
סימן א': פרסום במדריך מנויים והפצתו
27. מועד פרסום מדריך
28. מועד פרסום מדריך
29. מועד פרסום מדריך
30. תשלום בעד פרסום במדריך
31. פרסום רשומה מיוחדת
32. סירוב לרישום במדריך
33. חלוקת מדריכים והפצתם
סימן ב': פרסומים שונים
34. פרסום שינוי של מילת היכר, כינוי או מספר