3 תכנית עבודה שנתית
3.1 תוגש תכנית עבודה שנתית שתכלול, בין היתר, נושאים אלה:
3.1.1 יעדי התכנית, מסגרת כללית של התקציב ואומדן הביקוש לשירותי בזק;
3.1.2 התקנות והעתקות של קווי מנוי-טלפון;
3.1.3 התקנות של טלפון-ציבורי גובה (להלן - טצ"ג);
3.1.4 התקנות של ציוד קצה ראשי ומשני;
3.1.5 התקנות של קווי מנוי-טלקס;
3.1.6 התקנות של טלפונים ניידים;
3.1.7 התקנות של מרכזות ציבוריות וציוד מיתוג אחר, לרבות הרחבה והחלפה של מרכזות כאמור;
3.1.8 פיתוח רשת הבזק המקומית והבין-מרכזתית;
3.1.9 פיתוח מערכות הבזק להעברת נתונים וקווים בלעדיים;
3.1.10 פיתוח מערכת הטלפונים הבין-לאומית;
3.1.11 פיתוח מרכזות השירותים: שירות מודיעין, שירות תיקונים, שירות חיוג בין-לאומי, שירות יקיצה, וכן כל שירות נוסף שנותן בעל הרשיון הכללי;
3.1.12 היערכות שירותי תיקונים וטיפול בתקלות, בהתייחס לתלונות של מנויים;
3.1.13 האמצעים המתוכננים לשיפור איכות השירות;
3.1.14 פעילות בתחום שיווק שירותי הבזק;
3.1.15 שינויים צפויים במערך כוח-האדם ובהיקף כוח-אדם מקצועי.
3.2 תכנית העבודה השנתית תוגש לא יאוחר מחודש לפני תחילת כל שנת כספים.
3 3 תוך חדשיים מתום תקופתה של כל תכנית עבודה שנתית יוגש דו"ח הכולל השוואה של ביצוע התכנית מול התכנון, לפי הנושאים הכלולים בתכנית, בצירוף סקירת אירועים מיוחדים, ניתוח ומסקנות.
4. דו"ח פעילות רבעוני
4.1 יוגש דו"ח פעילות לכל רבעון שיכלול נושאים אלה:
4.1.1 פעילות במהלך הרבעון לפי הנושאים והסדר המופיעים בתכנית העבודה השנתית;
4.1.2 ניתוח נתוני הדו"ח וסיכומם.
5. דו"ח ביצוע חדשי
5.1 יוגש דו"ח ביצוע חדשי לגבי מערכת הטלפונים ויפורטו בו התקנות והעתקות של קווי מנוי-טלפון לפי אזורי מרכזות ציבוריות; לגבי כל מרכזת ציבורית יוצגו נתונים אלה:
5.1.1 קיבול המרכזת;
5.1.2 מספר קווי מנוי-טלפון המחוברים למרכזת;
5.1.3 קיבול פנוי במרכזת להקצאת קווי מנוי-טלפון נוספים;
5.1.4 מספר הבקשות הממתינות להתקנה ולהעתקה של קווי מנוי-טלפון לשנת הכספים, לתקופת הדו"ח ובמצטבר;
5.1.5 ביצוע התקנות והעתקות של קווי מנוי-טלפון לשנת הכספים, לתקופת הדו"ח ובמצטבר;
5.1.6 אחוזי ביצוע התקנות והעתקות של קווי מנוי-טלפון לעומת התכנון לגבי שנת הכספים, לתקופת הדו"ח ובמצטבר.
5.2 לענין סעיף זה, המונח "מצטבר" משמעו, הצטברות הנתונים למשך הזמן שמתחילת שנת הכםפים ועד תום החודש שאליו מתייחס הדו"ח.
חלק ב': דו"חות בדבר ביצוע הוראותיהן של תקנות התפעול ותקנות ההפסקה
6 דו"ח התקנה של קו מנוי, ציוד בזק ראשוני ונוסף
6.1 יוגש דו"ח לכל רבעון בדבר התקנות קווי מנוי והתקנות ציוד בזק ראשוני ונוסף, ויפורטו בו:
6.1.1 משך זמן ההמתנה ממועד תשלומם של דמי ההתקנה ועד ביצוע ההתקנה וחיבור המנוי לרשת הבזק הציבורית לפי אלה:
- עד 90 ימים;
- בין 90 ימים ל-180 ימים;
- מעל 180 ימים.
6.1.2 לגבי התקנת ציוד בזק נוסף על ציוד הבזק הראשוני שהחברה מספקת למנוי, יפורט משך הזמן מיום הגשת הבקשה ועד ביצוע ההתקנה ולפי אלה:
- עד 30 ימים;
- מעל 30 ימים.
6.2 יוגש דו"ח שנתי המסכם את הדו"חות הרבעוניים כאמור בפסקה 6.1, במתכונת שנקבעה לדו"ח הרבעוני.
7 דו"ח טיפול בתקלות
7.1 יוגש דו"ח חדשי בדבר תקלות במערכת הטלפונים לכל יחידת שירות מנויים, שיכלול:
7.1.1 מספר כולל של תקלות שאירעו בתקופת הדו"ח ופירוט משך קיומן של התקלות בממוצע ולפי אלה:
- עד יום עבודה אחד;
- עד שני ימי עבודה;
- עד ארבעה ימי עבודה;
- עד ארבעה עשר ימי עבודה;
- מעל ארבעה עשר ימי עבודה.
7.1.2 ממוצע של מספר התקלות ליום במהלך תקופת הדו"ח ופירוטו לפי משך זמן קיומן של התקלות;
7.1.3 פירוט יומי של מספר התקלות לפי משך זמן קיומן, בהתאם לפרקי הזמן המפורטים בפסקת משנה 7.1.1.
7.1.4 השוואה של מספר האיחורים בביצוע תיקון התקלות לעומת הוראות הרשיון הכללי לענין זה.
7.1.5 השוואה של שיעור ביצוע התיקונים לעומת הוראות הרשיון הכללי לענין זה.
7.2 לצד הנתונים האמורים בסעיף 7.1 יוצג המספר הכולל של קווי מנוי מותקנים ושיעור התקלות הממוצע לכל 1,000 קווים.
7.3 לכל דו"ח חדשי בדבר תקלות תצורף השוואה של הנתונים הכלולים בו לעומת אלה הכלולים בדו"ח כאמור שהוגש בשנה הקודמת בתקופה המקבילה לתקופת הדו"ח, וכן הסברים לשינויים חריגים בנתונים שבין הדו"חות.
7.4 יוגש דו"ח רבעוני בדבר תקלות המסכם את נתוני הדו"חות החדשיים ברבעון במתכונתו של הדו"ח החדשי ובצירוף נתונים אלה:
7.4.1 פירוט מדגמי של מספר התקלות לפי סיבותיהן;
7.4.2 תקלות בטצ"גים לפי סיבותיהן, תוך אבחנה בין חבלה מכוונת, תקלה טכנית וגודש אסימונים בקופת הטצ"ג. וכן פירוט מספר הטצ"גים בהם אירעו תקלות לעומת כלל מספר הטצ"גים שבטיפולה של יחידת השירות;
7.4.3 פירוט מדגמי של מספר התקלות בשירותי בזק אחרים, מלבד טלפונים, לפי השירותים השונים.
8 בקשות ממתינות להתקנה ולהעתקה של קו מנוי טלפון או קו העברת נתונים -
8.1 יוגש דו"ח רבעוני שבו יפורטו בנפרד מספר הבקשות להתקנה של קווי מנוי טלפון וקווי העברת נתונים שהוגשו במהלך תקופת הדו"ח, ובמצטבר מתחילת שנת הכספים ועד תום תקופת הדו"ח, אשר יכלול נתונים אלה:
8.1.1 לענין התקנות, מספר הבקשות הממתינות בתום הרבעון לפי חלוקה זו:
- עד 150 ימים;
- בין 150 ימים ל–300 ימים;
- בין 300 ימים ל–720 ימים;
- מעל 720 ימים.
8.1.2 לענין העתקות, מספר הבקשות הממתינות בתום הרבעון לפי חלוקה זו:
- עד 150 ימים;
- בין 150 ימים ל–300 ימים;
- מעל 720 ימים.
8.1.3 מספר התקנות והעתקות של קווי מנוי טלפון וקווי העברת נתונים שלא בוצעו במהלך הרבעון ובמצטבר מתחילת שנת הכספים בשל אי–תשלום דמי התקנה או דמי העתקה ושיעורן לעומת ההתקנות וההעתקות שאושרו לביצוע.
8.1.4 מספר הבקשות הממתינות להתקנה ולהעתקה של ציוד קצה שאינו ציוד בזק ראשוני.
בסעיף זה, "בקשה ממתינה" - בקשה להתקנה או להעתקה של קו מנוי שטרם נענתה.
8.2 יוגש דו"ח חדשי שבו יפורטו מספר הבקשות להתקנה ולהעתקה של קווי מנוי טלפון וקווי העברת נתונים שהוגשו במהלך תקופת הדו"ח ובמצטבר מתחילת שנת הכספים ועד תום תקופת הדו"ח, לפי אלה:
8.2.1 לענין התקנות, השוואת מספר האיחורים במשלוח הודעות לתשלום ובביצוע התקנות לעומת הוראות הרשיון הכללי לענין זה - בכמות ובאחוזים.
8.2.2 לענין התקנות, פירוט מספר החריגים שאישרה ועדת חריגים בהתאם לתקנה 30 לתקנות התפעול - בכמות ובאחוזים.
8.2.3 לענין העתקות, השוואת שיעורי הביצוע לעומת הוראות הרשיון הכללי לענין זה - בכמות ובאחוזים.
9 דו"ח התקנה של טצ"גים בישוב, בחוף רחצה ובמוסד חינוכי ושל קווי מנוי טלפון בישוב ובמפעל
9.1 יוגש דו"ח חצי-שנתי שיפורטו בו אלה:
9.1.1 רשימת הישובים בהם לא קיים קו מנוי-טלפון אחד לפחות עד תום הרבעון;
9.1.2 רשימת הישובים החדשים, הישובים המרוחקים וישובים אחרים המונים למעלה מ-100 בתי אב שבהם הותקנו עד תום הרבעון פחות מ-12 קווי מנוי-טלפון, וכן מספר קווי מנוי-טלפון המותקנים בישוב, בצירוף עיקרי התכנית להתקנת קווים בישובים אלה;
9.1.3 רשימת המפעלים - בהגדרתם בתקנה 29 לתקנות התפעול - שביקשו התקנת קווי מנוי-טלפון ושבהם לא הותקנו בתום הרבעון עד 3 קווים לפחות;
9.1.4 רשימת הרשויות המקומיות ופירוט מספר הטצ"גים המותקנים באותן רשויות לפי אלה:
- רשויות מקומיות שמספר בתי האב בהן עולה על 60 עד 240;
- רשויות מקומיות שמספר בתי האב בהן עולה על 240 עד 480;
- רשויות מקומיות שמספר בתי האב בהן עולה על 480.
9.1.5 רשימת חופי הרחצה בהם לא קיים טצ"ג אחד לכל קילומטר אורך שבחוף הרחצה.
9.1.6 רשימת המוסדות החינוכיים שמספר התלמידים הלומדים בהם עולה על 100 והפנימיות שמספר התלמידים הלומדים בהן עולה על 50 שבהם אין טצ"גים במספרים הנדרשים לפי תקנה 28 לתקנות התפעול.
9.2 על אף האמור בפסקה 9.1, יוגשו לגבי תקופה של שנה אחת שתחילתה ביום י' בניסן התשמ"ה (1 באפריל 1985) וסיומה ביום כ"א בניסן התשמ"ו (1 באפריל 1986) דו"חות רבעוניים על הנתונים המפורטים בפסקאות משנה 9.1.2, 9.1.3 ו-9.1.4.
9.3 יוגש דו"ח שנתי המסכם את הדו"חות הרבעוניים והחצי-שנתיים כאמור בפסקאות 9.1 ו-9.2, במתכונת שנקבעה לדו"ח הרבעוני והחצי-שנתי, לפי הענין.
10 דו"ח ניתוק של שירות בזק
10.1 יוגש דו"ח רבעוני בו יפורט, לפי מחוזות, המספר הכולל של המקרים בהם ניתנה הוראה לנתק שירות בזק למנוי.
10.2 יוגש דו"ח שנתי מסכם לדו"חות הרבעוניים שלפי פסקה 10.1 במתכונת הדו"ח הרבעוני.
11 דו"ח חיבור מנוי נוסף לקו מנוי-טלפון
יוגש דו"ח שנתי שיפרט את מספר המקרים בהם חובר מנוי נוסף לקו מנוי-טלפון, ויצויין לצדם אם הוגשה השגה על כוונתו של בעל הרשיון הכללי לבצע את החיבור האמור.
חלק ג': דו"חות בדבר איכות שירותי בזק
12 דו"ח מרכזות שירותים
12.1 יוגש דו"ח רבעוני לגבי מרכזות השירותים: שירות מודיעין, שירות תיקונים, שירות בין-לאומי (להלן - מרכזות השירותים), ויפורטו בו, לכל מרכזת שירותים, מספר הפניות שנתקבלו במרכזת השירותים, ולפי בדיקה מדגמית - אחוז הפניות לכל מרכזת שירותים שנענו.
12.2 יוגש דו"ח שנתי על כלל מרכזות ויפורטו בו, לגבי המרכזות שמהן בוצע החיוג, לפי בדיקה מדגמית, ותוך אבחנה בין שעות עומס לבין שעות אחרות ביממה, נתונים אלה:
12.2.1 אחוז ההתקשרויות למרכזת שירותים שקיבלו צליל תפוס;
12.2.2 זמן המתנה ממוצע עד ראשית מענה במרכזת השירותים.
12.3 עד הגשתו של הדו"ח השנתי יוגשו ארבעה דו"חות ביניים רבעוניים על כרבע מכלל מרכזות השירותים ובהם יפורטו הנתונים האמורים בפסקה 12.2; כל דיווח ביניים כאמור יהיה על מרכזות שירותים אחרות.
12.4 יוגש דו"ח חדשי לגבי מרכזות השירותים ויפורטו בו, לכל מרכזת שירות, השוואת השיעורים המרביים של היענות המרכזת, זמן המתנה ממוצע וזמן המתנה מרבי לעומת הוראות הרשיון הכללי לענינים אלה.
13 דו"ח זמינות
13.1 יוגש דו"ח שנתי על כלל המרכזות בו יפורטו, לגבי כל מרכזת תוך אבחנה בין שעות עומס לבין שעות אחרות ביממה, נתונים אלה:
13.1.1 זמן המתנה ממוצע לקבלת צליל חיוג ואחוז ההתקשרויות שלא מומשו
- הכל לפי בדיקה מדגמית - אל מנויים המחוברים:
- באותה מרכזת;
- במרכזת אחרת באותו איזור חיוג;
- במרכזת באיזור חיוג אחר;
13.1.2 אחוז ההתקשרויות, לפי בדיקה מדגמית, שלא מומשו בחיוג ישיר לחוץ-לארץ.
13.2 עד הגשתו של הדו"ח השנתי יוגשו ארבעה דו"חות ביניים רבעוניים על כרבע מכלל המרכזות ובהם יפורטו הנתונים האמורים בפסקה 13.1; כל דיווח ביניים כאמור יהיה על מרכזות אחרות.
14 דו"ח הפסדי תנועה
14.1 יוגש דו"ח דו-שנתי ויפורטו בו הפסדי תנועה בעורקי הקשר הבין-מרכזתיים על כל סוגיהם; הפסדי התנועה כאמור ייבדקו בהתאם לעקרונות הקבועים בהמלצות 500 E של הועדה המייעצת הבין-לאומית לטלגרף וטלפון (CCITT) כפי שהן בתוקף מזמן לזמן; בדו"ח תיכלל השוואה בין הנתונים המפורטים בו לבין המלצות הועדה המייעצת האמורה;
14.2 עד הגשתו של הדו"ח הדו-שנתי יוגשו ארבעה דו"חות ביניים חצי-שנתיים על כרבע מכלל העורקים ובהם יפורטו הנתונים האמורים בפסקה 14.1; כל דיווח ביניים כאמור יהיה על עורקים אחרים.
15 דו"ח טיב תמסורת
15.1 יוגש דו"ח שנתי על כלל המרכזות, ויפורטו בו אלה:
15.1.1 הפסדים תמסורתיים, לפי בדיקה מדגמית, בעורקים הבין-מרכזתיים לסוגיהם;
15.1.2 טיב התמסורת, לפי בדיקה מדגמית, בקווים בלעדיים ובקווי תקשורת נתונים.
15.2 עד הגשתו של הדו"ח השנתי יוגשו ארבעה דו"חות ביניים רבעוניים על כרבע מכלל העורקים ויפורטו בהם הנתונים האמורים בפסקת משנה 15.1.1; כל דיווח ביניים כאמור יהיה על עורקים אחרים.
חלק ד': דו"חות שונים
16 דו"ח ציוד בזק
יוגש דו"ח חצי שנתי ויוצגו בו נתונים בדבר חסר במלאי הציוד, לפי אלה:
- מרכזות;
- ציוד תמסורת;
- ציוד קצה;
הכל בהשוואה לתכנית העבודה של שנת הדו"ח.
17 דו"ח יחידות מניה
יוגש דו"ח חצי-שנתי, תוך שלושה חדשים מתום אותה מחצית שנה, לפי מרכזות ציבוריות, ובו יפורטו מספר יחידות המניה לכל מרכזת במהלך תקופת הדו"ח ובמצטבר מתחילת שנת הכספים.
18 דו"ח תלונות ופניות מן הציבור
יוגש דו"ח רבעוני, בהיקף של מחוזות, בדבר תלונות הציבור ופניותיו אל בעל הרשיון הכללי על שרותי בזק שהוא נותן, לפי נושאי התלונות או הפניות.
כ"ז בכסלו התשמ"ו (10 בדצמבר 1985)
אמנון רובינשטיין
שר התקשורת
